Buchungsbedingungen

ALLGEMEINE BUCHUNGSBEDINGUNGEN

1. Geltungsbereich, Vertragsparteien und Unterlagen
Diese Bedingungen gelten für Buchungen, die von Camisa Homes & Villas S.r.l., Viale Spartaco Lavagnini 70, 50129 Florenz, Italien, USt-IdNr. IT03738021207 («Camisa»), betreut werden. Kontakt: booking@camisahomevillas.com; Betreuung während des Aufenthalts: concierge@camisahomevillas.com; Telefon +39 327 629 1524. Die Person, auf deren Namen die Buchung erfolgt, wird als «Gast» bezeichnet.
Die Buchungsübersicht nennt die Unterkunft, den als Vertragspartner handelnden Eigentümer oder Betreiber, den Anbieter jeder Leistung sowie den zum Zahlungsempfang Berechtigten. Sie erläutert, ob Camisa als offengelegter Vertreter einer anderen Partei handelt oder eine Leistung selbst erbringt. Camisa Essential LTD und Camisa Homes & Villas Inc. sind nur beteiligt, soweit sie für ihre jeweiligen Leistungen ausdrücklich benannt werden. Eine gemeinsame Marke macht Schulden, Forderungen oder Konten verschiedener Gesellschaften nicht austauschbar.
Vertragsbestandteile sind die Buchungsübersicht, das angenommene Angebot, die besonderen Bedingungen der Unterkunft und diese Fassung der Bedingungen, die vor Annahme in speicherbarer Form bereitgestellt werden. Zwingendes Recht hat Vorrang; wirksam und konkret vereinbarte Individualabreden gehen allgemeinen Bedingungen vor. Über eine Buchungsplattform angenommene Bedingungen gelten weiterhin für den betreffenden Vertrag.
Das Aufrufen der Website ermächtigt nicht zu Belastungen. Diese Fassung gilt nur für Buchungen, die ausdrücklich auf sie Bezug nehmen und sie annehmen. Bereits vereinbarte Preise, Erstattungen und Fristen werden nicht rückwirkend geändert. Spätere Änderungen erfordern eine wirksame ausdrückliche Vereinbarung. «Tage» sind Kalendertage; «Geschäftstage» schließen Samstage, Sonntage und italienische landesweite Feiertage aus.
2. Angebot, Gesamtpreis und Informationen
Vor einer verbindlichen Buchung enthält die Buchungsübersicht Reisedaten, Gästezahl, Belegungsgrenzen, vereinbarte Zimmeraufteilung, eingeschlossene Leistungen, wesentliche Einschränkungen, Beträge, Fälligkeiten und Stornierungsbedingungen. Sämtliche berechenbaren obligatorischen Kosten einschließlich anwendbarer Umsatzsteuer und Abgaben sind im angezeigten Gesamtpreis enthalten, auch wenn sie einzeln ausgewiesen werden.
Bei tatsächlich variablen Kosten werden Berechnungsmethode, Einheitspreise und, soweit vernünftigerweise möglich, ein Schätzwert angegeben. Angaben wie «Extras», «nach Verbrauch» oder ein allgemeiner Websiteverweis erlauben keine unbestimmten Belastungen. Optionale Leistungen setzen eine ausdrückliche Auswahl voraus.
APA und Kaution werden getrennt vom Preis ausgewiesen, einschließlich ihres erstattungsfähigen Charakters und der insgesamt zu den jeweiligen Terminen zu zahlenden Beträge. Der bloße Eingang macht diese Mittel nicht zu Unterkunftserlösen. Bereits im Mietpreis, in TPT, einem Leistungspreis oder einer Plattformzahlung enthaltene Positionen werden nicht doppelt berechnet.
Aktionen und Preisgarantien gelten nach den Bedingungen des konkret mitgeteilten Angebots. Spätere Tarifänderungen ändern eine bestätigte Buchung nicht.
3. Bestätigung und Zahlung
Die Buchung ist bestätigt, wenn Camisa nach Annahme und Eingang der erforderlichen Zahlung eine schriftliche Bestätigung sendet, sofern die Plattform kein abweichendes Verfahren vorsieht. Eine unbestätigte Option gilt nur für den im Angebot genannten Zeitraum.
Sofern vor der Buchung keine anderen Bedingungen offengelegt und angenommen wurden, beträgt die Mietvorauszahlung 30 %. Der Restbetrag ist bei Villen 45 Tage und bei Kurzaufenthalten in Florentiner Apartments 10 Tage vor Anreise fällig. Bei Buchungen innerhalb dieser Zeiträume ist die gesamte Miete bei Bestätigung fällig. Aufenthalte über 30 Nächte erfordern eine besondere Buchungsübersicht und, soweit vorgeschrieben, einen gesonderten Vertrag.
Die Fälligkeiten von TPT, APA und Kaution werden gesondert genannt. Zahlungen erfolgen in Euro über die in der Bestätigung zugelassenen Methoden. Eine Zahlung an einen Vermittler erfüllt die Zahlungspflicht nur, wenn dieser für die konkrete Buchung zum Empfang berechtigt ist. Eigene Bankgebühren und Währungsumrechnungen richten sich nach den Vereinbarungen des Gastes mit seiner Bank; Camisa erhebt keine gesetzlich verbotenen Zahlungszuschläge.
Vor einer Stornierung wegen Nichtzahlung eines wesentlichen, tatsächlich geschuldeten Betrags mahnt Camisa schriftlich unter Angabe von Betrag, Frist und Folgen und räumt eine unter Berücksichtigung der Anreise angemessene Abhilfefrist ein. Fehlende Mittel für optionale Leistungen führen nicht automatisch zur Stornierung einer bereits bezahlten Unterkunft.
4. TPT: Travel Planning & Tax
TPT ist eine geschäftliche Bezeichnung, die zwei in der Buchungsübersicht getrennt auszuweisende Bestandteile umfassen kann: die Vergütung für Planung und Betreuung sowie tatsächlich geschuldete örtliche Abgaben. Der Leistungsanteil ist keine öffentliche Steuer. Leistungen und Beträge sind nicht bei jeder Buchung gleich.
Die Übersicht beschreibt enthaltene Tätigkeiten, etwa Planung vor der Anreise, Koordination von Check-in und Check-out, Betreuung aus der Ferne und Abrechnung. Sie nennt Umfang, Erreichbarkeitszeiten, gegebenenfalls eingeschlossene Arbeitsstunden und Anbieter. Diese Tätigkeiten dürfen nicht nochmals als zusätzliche Concierge-Leistungen berechnet werden.
Eine etwaige Übernachtungs- oder Tourismusabgabe wird nach Gemeinde, geltendem Satz, abgabepflichtigen Nächten, Gästezahl und Befreiungen ausgewiesen. Ist der Betrag anfangs nicht bestimmbar, wird er geschätzt und später mit Belegen auf den tatsächlich geschuldeten Betrag berichtigt. Nicht geschuldete Abgaben werden nicht als Vergütung einbehalten.
Der TPT-Leistungsanteil vergütet vereinbarte und erbrachte Leistungen unabhängig vom APA-Verbrauch. Bei Stornierung oder Unterbrechung rechnet Camisa ausgeführte Arbeiten und konkret angenommene, nicht stornierbare Verpflichtungen ab. Leistungsphasen und Preise müssen vorher festgelegt sein; die bloße Bezeichnung der gesamten TPT als «nicht erstattungsfähig» rechtfertigt keinen vollständigen Einbehalt. Anwendbare Widerrufsrechte, Verhältnismäßigkeit und das Verbot doppelter Entschädigung bleiben unberührt.
5. APA: Vorschuss für Ausgaben und Leistungen
APA bedeutet Advance Provisioning Allowance: einer einzelnen Buchung zugeordnete Vorausmittel für genehmigte Leistungen, Lieferungen und Verbräuche, die noch nicht im Preis enthalten sind. Beispiele sind Lebensmitteleinkäufe, Köche, Transfers, Aktivitäten, zusätzliche Reinigung und ausdrücklich ausgeschlossene Betriebskosten. APA ist weder eine Pauschalgebühr noch eine Vertragsstrafe oder eine zweite Schadenskaution.
Betrag, obligatorischer oder optionaler Charakter, Fälligkeit und zulässige Zwecke werden vor der Buchung mitgeteilt. Der Betrag muss in angemessenem Verhältnis zu den erwarteten Ausgaben stehen; es gilt kein allgemeiner Prozentsatz. Ein als obligatorisch vereinbartes APA finanziert nur die benannten Kategorien und verpflichtet nicht zum Kauf nicht gewünschter optionaler Leistungen. Vor verbindlichen Lieferantenaufträgen kann eine Anpassung an das tatsächliche Programm beantragt werden.
Die Einzahlung ermächtigt Camisa ausschließlich zur Bezahlung bereits genehmigter Positionen innerhalb vereinbarter Preise und Grenzen sowie zulässiger dringender Maßnahmen nach Ziffer 7. Sie erlaubt keine freien Ausgaben bis zur vollständigen Ausschöpfung. Auf Anfrage und bei wesentlichen Entwicklungen erhält der Gast eine Übersicht über Ausgaben, Verpflichtungen und den verfügbaren Restbetrag.
Reicht der Restbetrag nicht für weitere genehmigte Leistungen, fordert Camisa vor deren Bestellung eine bezifferte Aufstockung an. Ohne Aufstockung dürfen nur noch nicht verbindlich beauftragte Extras ausgesetzt werden; die Folgen werden erläutert. Unverbrauchte Mittel werden nach Begleichung tatsächlich geschuldeter Beträge gemäß Ziffern 10 und 11 zurückgezahlt.
6. Genehmigungen, Aufschläge und zusätzliche Concierge-Stunden
Die Buchungsübersicht nennt den Gast und weitere zur Auftragserteilung berechtigte Personen. Genehmigungen müssen speicherbar sein, etwa per E-Mail, schriftlicher Nachricht oder Plattform, und Leistung, Preis oder Tarif, anwendbare Umsatzsteuer, Aufschläge, Höchstbudget und Stornierungsbedingungen des Anbieters enthalten. Mündliche Wünsche werden vor verbindlicher Beauftragung schriftlich bestätigt, außer in echten Notfällen.
Verkauft Camisa eine Leistung zu einem eigenen Preis, wird der Endpreis vor der Bestellung mitgeteilt. Werden belegte Fremdkosten verauslagt, wird jede Organisationsvergütung oder jeder Aufschlag gesondert ausgewiesen und angenommen. Ein erhöhter Preis wird nicht als unveränderter Lieferantenpreis dargestellt. Trinkgelder, Upgrades und teurere Ersatzleistungen bedürfen der Genehmigung.
Zusätzliche Concierge-Stunden, Betreuung vor Ort, Veranstaltungskoordination und außergewöhnliche Tätigkeiten sind nur abrechenbar, wenn sie nicht in TPT oder einem anderen Preis enthalten sind und Tarif sowie Obergrenze genehmigt wurden. Die Abrechnung nennt Datum, ausführende Person, Tätigkeit und tatsächlichen Zeitaufwand. Eine Überschreitung bedarf erneuter Zustimmung; Stunden werden nicht nachträglich so festgelegt, dass Restguthaben aufgebraucht werden.
Für das Einreichen oder Bestreiten einer Beschwerde fällt keine automatische Gebühr an. Außergewöhnliche Arbeiten zur Schadensbearbeitung erfordern eine wirksame Vertragsgrundlage, belegte tatsächliche Arbeit und einen angemessenen Betrag, ohne gewöhnliche Verwaltung oder Reparaturkosten doppelt zu berechnen.
7. Betriebskosten, Notfälle und Eigentümerkosten
Betriebskosten sind nur im in der Buchungsübersicht genannten Umfang eingeschlossen. Für ausgeschlossene Kosten werden Tarife, Einheiten, etwaige Freimengen und Erfassungsmethode angegeben. Die Abrechnung enthält Anfangs- und Endzählerstände oder eine andere vereinbarte, überprüfbare Berechnung. Poolheizung, Klimaanlage und Zusatzreinigung dürfen nicht nachberechnet werden, wenn sie bereits im angenommenen Preis enthalten sind.
Bei unmittelbarer Gefahr für Menschen oder die Unterkunft und wenn Anweisungen vernünftigerweise nicht eingeholt werden können, darf Camisa die mindestens erforderliche Maßnahme veranlassen und den Gast unverzüglich, normalerweise innerhalb von 24 Stunden, informieren. Gründe, Kontaktversuche und Kostenbelege werden aufbewahrt. Dringlichkeit überträgt keine Eigentümer- oder Betreiberkosten auf den Gast.
Regelmäßige Wartung, normale Abnutzung, bestehende Mängel und nicht vom Gast zu vertretende Defekte werden nicht aus APA oder Kaution bezahlt. Notfallkosten dürfen diesen Mitteln nur zugeordnet werden, soweit sie unter wirksam vereinbarte Pflichten oder nachweisbare Verantwortung des Gastes fallen.
8. Kaution: Höhe und Erhebung
Die Kaution sichert Schäden, die dem Gast oder den Personen, für die er verantwortlich ist, zuzurechnen sind, sowie ausdrücklich von der Sicherheit erfasste weitere Schulden aus derselben Buchung. Sie ist weder Mietvorauszahlung noch Erlös. Betrag, Begünstigter, verwahrende Stelle, Fälligkeit und Methode werden vor der Buchung mitgeteilt.
Die Buchungsübersicht unterscheidet tatsächliche Kartenbelastung, Vorautorisierung, Überweisung und andere erlaubte Methoden. Eine Vorautorisierung reserviert verfügbare Mittel, ist aber keine Zahlung. Ablauf, etwaige Erneuerung und Verwendung folgen den Regeln des Zahlungsdienstleisters und der erforderlichen Zustimmung des Karteninhabers. Eine bereits über eine Plattform für dasselbe Risiko erhobene Sicherheit wird nicht verdoppelt.
Wird eine wesentliche, vorher vereinbarte Kaution nicht gestellt, fordert Camisa vor dem Zugang zur Unterkunft zur Nachholung auf. Eine Verweigerung der Übergabe muss verhältnismäßig sowie vertrags- und gesetzeskonform sein, ohne automatischen Verlust sämtlicher Zahlungen. Erhebt ein Eigentümer oder eine Plattform die Kaution, nennt die Übersicht das entsprechende Verfahren. Camisa bleibt für eigene Pflichten verantwortlich.
9. Kontrollen, Schäden und Nachweise
Der Zustand wird nach Möglichkeit bei Ankunft und Abreise mit Inventarliste, datierten Fotos und Prüfprotokoll dokumentiert. Der Gast meldet Mängel oder Abweichungen zeitnah und ermöglicht eine angemessene Kontrolle. Eine fehlende gemeinsame Prüfung beweist nicht automatisch die Verantwortung des Gastes; ein beanstandungsfreies Abreiseprotokoll schließt später nachweisbare verdeckte Schäden nicht aus.
Jede Forderung bezeichnet Gegenstand oder Leistung, Umstände, Zusammenhang mit dem Aufenthalt, Verantwortlichkeitsnachweis, Berechnung und Beleg. Ein Abzug kann angemessene Wiederherstellungskosten oder den tatsächlichen Wert eines Gegenstands umfassen, unter Berücksichtigung von Alter, Abnutzung und Wertverbesserung. Er entspricht nicht automatisch dem Neupreis.
Normale Nutzung, eingeschlossene gewöhnliche Reinigung, bestehende Mängel und Wartungspflichten des Eigentümers sind keine berechenbaren Schäden. Wäsche, Schlüssel, außergewöhnliche Reinigung und Reparaturen erfordern Belege für zusätzliche Kosten und Verantwortung. Kostenvoranschläge werden als Schätzung gekennzeichnet und später abgeglichen; Rechnungen und Quittungen werden nicht erhöht oder verändert.
Umsatzsteuer und andere Abgaben werden nur erhoben, wenn sie für die konkrete Position und den zugehörigen Steuerbeleg tatsächlich geschuldet sind. Nicht jede Schadensersatzforderung erhält automatisch einen Steueraufschlag. Bereits von Versicherung, Plattform, anderem Guthaben oder Dritten gedeckte Beträge werden nicht nochmals verlangt. Über die Kaution hinausgehende Schäden können mit denselben Nachweis- und Einwendungsmöglichkeiten gesondert geltend gemacht werden.
10. Getrennte Buchführung und Abrechnung
Camisa führt je Buchung getrennte Positionen für Miete, TPT-Leistungen, Abgaben, APA und Kaution. Diese buchhalterische Trennung ist keine Zusicherung eines regulierten Treuhand- oder Escrow-Kontos. Ohne wirksame besondere Grundlage dürfen Beträge nicht Ausgaben anderer Gäste, Buchungen oder Parteien zugeordnet werden.
Innerhalb von 7 Tagen nach dem Check-out teilt Camisa vernünftigerweise erkennbare Belastungen und Rückbehalte mit, übermittelt vorhandene Nachweise und nennt noch ausstehende Unterlagen. Innerhalb von 10 Geschäftstagen wird eine gegebenenfalls vorläufige Abrechnung bereitgestellt und die Rückzahlung oder Freigabe des unstrittigen Restbetrags angewiesen. Kürzere zwingende oder bereits vertraglich zugesagte Fristen gehen vor.
Die Abrechnung enthält Anfangsguthaben, Aufstockungen, einzelne Ausgaben und Genehmigungen, Belege, bestrittene Beträge, begründete Rückbehalte und den zurückzuzahlenden oder nachzuzahlenden Saldo. Ein Rückbehalt ist auf die angemessene Schätzung einer konkreten offenen Position begrenzt; eine Beschwerde rechtfertigt keine Sperre sämtlicher Mittel.
Rückbehalte werden innerhalb von 30 Tagen nach dem Check-out geklärt und abgerechnet. Danach wird der nicht belegte Anteil freigegeben, sofern keine wirksame besondere Vereinbarung, gesetzliche Pflicht, Anordnung oder verbindliche Plattformregelung etwas anderes verlangt. Eine belegte Forderung kann innerhalb gesetzlicher Fristen später gesondert verfolgt werden, ohne Geld unbefristet einzubehalten.
Der Gast wird gebeten, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Stellung zu nehmen. Schweigen bedeutet weder Zustimmung noch Rechtsverzicht. Camisa antwortet normalerweise innerhalb von 10 Geschäftstagen. Ein weiterer Zahlbetrag wird mit angemessener Frist angefordert, grundsätzlich mindestens 7 Tage ab belegter Zahlungsaufforderung.
Genehmigte Extras werden zunächst aus APA bezahlt. Ein verbleibender Extrasaldo darf nur dann der Kaution zugeordnet werden, wenn die Sicherheit ihn ausdrücklich erfasst und die gesetzlichen Voraussetzungen vorliegen; Schuldner und Gläubiger sind zu benennen. Eine automatische Aufrechnung zwischen Konzerngesellschaften, Eigentümern oder verschiedenen Buchungen findet nicht statt. Jede Position wird nur einmal belastet.
11. Kartenrückzahlungen und Banklaufzeiten
Die Erstattung einer tatsächlich abgebuchten Kaution, nicht verbrauchten APA oder anderer Beträge wird auf das ursprüngliche Zahlungsmittel angewiesen, außer bei nachgewiesener technischer Unmöglichkeit und sicherer, mit dem Berechtigten vereinbarter Alternative. Camisa nennt Betrag und Anweisungsdatum. Interne Abrechnung und Bankgutschrift sind getrennte Schritte.
Für die Gutschrift auf einer Karte sollte vorsorglich ein unverbindlicher Zeitraum von 20–30 Kalendertagen ab Annahme der Erstattungsanweisung durch den Zahlungsdienstleister eingeplant werden. Die Gutschrift kann früher erfolgen. Dieser Zeitraum ist weder eine gesetzliche Frist noch eine einheitliche Bankgarantie und erlaubt Camisa nicht, die Anweisung über Ziffer 10 oder zwingende Fristen hinaus aufzuschieben.
Bei einer Vorautorisierung beantragt Camisa die Freigabe des nicht geschuldeten Betrags. Die Wiederherstellung verfügbarer Mittel unterscheidet sich von einer Erstattung und erfolgt nach den Bearbeitungszeiten des Kartenherausgebers. Camisa stellt die Transaktionsreferenz und, soweit verfügbar, eine ARN oder vergleichbare Nachverfolgungsnummer bereit, ohne Bankzugangsdaten anzufordern.
Ist die Erstattung nach 30 Tagen nicht sichtbar, veranlasst Camisa eine Nachforschung beim Dienstleister, informiert den Gast und bearbeitet etwaige abgewiesene Transaktionen. Verzögerungen werden nicht ohne Prüfung pauschal einer Bank zugeschrieben. Kürzere anwendbare Fristen und Rechte gegenüber dem Herausgeber bleiben bestehen. Kartenreklamationen werden zur Vermeidung doppelter Erstattungen abgestimmt, ohne automatische Strafen für die Ausübung dieser Rechte.
12. Stornierung oder Änderung durch den Gast
Wirksam vereinbarte besondere Bedingungen in der Buchungsübersicht gehen vor. Andernfalls gilt für Kurzaufenthalte folgende Staffel ausschließlich auf die Miete: 30 % ab Bestätigung und 100 % ab 45 Tagen vor Anreise bei Villen beziehungsweise ab 10 Tagen vor Anreise bei Florentiner Apartments. Zwingende Anforderungen an die Verhältnismäßigkeit bleiben anwendbar. Ersparte Kosten, sonstige Erstattungen und anderweitige Vermietung werden berücksichtigt, damit der rechtlich ersatzfähige Nachteil nicht überschritten wird.
Stornierungen sind an booking@camisahomevillas.com oder über die genutzte Plattform zu richten. Änderungen von Zeitraum, Unterkunft oder Dauer hängen von Verfügbarkeit und neuer Vereinbarung ab. Camisa erläutert Kosten vor Annahme, statt automatisch zwei Buchungen zu berechnen.
APA, Kaution und nicht geschuldete Abgaben gehören nicht zur Berechnungsgrundlage der Stornokosten und verfallen nicht automatisch. Bereits erbrachte TPT-Arbeiten und nicht stornierbare Fremdverpflichtungen werden nach den angenommenen Bedingungen abgerechnet, abzüglich Rückzahlungen und sonstiger Deckungen und ohne doppelte Entschädigung neben Mietstornokosten. Nichtanreise und vorzeitige Abreise folgen den anwendbaren Bedingungen; gesetzliche Rechte wegen Nichterfüllung oder anderer Gründe bleiben bestehen.
13. Widerruf und gesonderte Leistungen
Bei touristischer Unterkunft für bestimmte Daten oder Zeiträume besteht das gewöhnliche 14-tägige Widerrufsrecht im Fernabsatz nicht, soweit die einschlägige gesetzliche Ausnahme greift. Rechte wegen Nichterfüllung und vereinbarte Stornorechte werden dadurch nicht beseitigt.
Ein etwaiges Widerrufsrecht für gesonderte Leistungen, auch eigenständig vereinbarte TPT-Leistungen, richtet sich nach deren Art. Besteht es, liefert Camisa die gesetzlich vorgeschriebenen Informationen und das Formular. Ein Beginn während der Widerrufsfrist erfordert ein ausdrückliches Verlangen; ein Erlöschen nach vollständiger Leistung setzt die vorgeschriebene Zustimmung und Kenntnisbestätigung voraus. Die bloße Villenbuchung ersetzt diese Erklärungen nicht.
14. Änderungen des Anbieters und Leistungshindernisse
Camisa informiert unverzüglich über Nichtverfügbarkeit oder wesentliche Änderungen und schlägt nach Möglichkeit eine angemessen gleichwertige Lösung zur ausdrücklichen Annahme vor. Kostet der angebotene Ersatz weniger, wird die Differenz erstattet. Ein ohne Zuschlag angebotenes Ersatzobjekt führt nicht zu späteren, nicht vereinbarten Aufpreisen.
Kann die Leistung nicht erbracht werden und wird kein Ersatz vereinbart, werden die für nicht erbrachte Leistungen zurückzuzahlenden Beträge nach anwendbarem Recht erstattet. Die Annahme eines Ersatzes ist kein allgemeiner Verzicht auf weitere Rechte. Außergewöhnliche Umstände, behördliche Beschränkungen und höhere Gewalt werden nach Vertrag und Gesetz bewertet und rechtfertigen nicht automatisch den Einbehalt aller Vorauszahlungen. Ein Ersatzgutschein bedarf der Annahme, soweit er nicht gesetzlich aufgezwungen werden darf.
Bildet die gekaufte Kombination eine Pauschalreise oder eine andere geschützte Reisegestaltung, gelten die einschlägigen zwingenden Pflichten, Informationen, Haftungs- und Absicherungsvorschriften. Bezeichnungen wie «Vermittlung», TPT oder APA schließen diese Regeln nicht aus.
15. Anreise, Abreise und Belegung
Soweit die Buchungsübersicht nichts anderes bestimmt, erfolgt der Check-in zwischen 16:00 und 19:00 Uhr und der Check-out bis 10:00 Uhr am vereinbarten Abreisetag, jeweils in Ortszeit der Unterkunft. Späte Ankunft und später Check-out bedürfen einer Bestätigung. Ein Zuschlag muss vorher mitgeteilt und angenommen werden. Verzögerungen sind den mitgeteilten operativen Kontakten zu melden.
Der Gast gibt sämtliche Bewohner an und stellt die für gesetzliche Meldepflichten erforderlichen Dokumente über die angegebenen Wege bereit. Kinder und Säuglinge sind anzugeben und bei Belegungs- und Sicherheitsanforderungen zu berücksichtigen. Kostenfreiheit, Kinderbetten und Zusatzbetten richten sich nach dem Angebot. Ersatzgäste, Besucher und Veranstaltungen erfordern eine mit der Kapazität vereinbare vorherige Genehmigung.
Voucher und Anweisungen identifizieren die Buchung. Ein fehlender physischer Voucher rechtfertigt nicht automatisch eine Zurückweisung, wenn Identität, Buchung und Zahlung anders überprüfbar sind. Bei Abreise sind Schlüssel und Zugangsgeräte zurückzugeben und eine angemessene Kontrolle zu ermöglichen.
16. Nutzung, Reinigung und Tiere
Gast und Reisegruppe beachten Unterkunft, mitgeteilte Regeln, Nachbarn und Sicherheitsgrenzen. Feiern, gewerbliche Tätigkeiten, externe Dienstleister und Zutritt über die zulässige Belegung hinaus erfordern Genehmigung; besondere Kosten werden vorher vereinbart. Bei schweren oder anhaltenden Verstößen kann die Beendigung des Verhaltens und, soweit erforderlich und zulässig, das Verlassen verlangt werden. Maßnahmen müssen verhältnismäßig sein und führen nicht automatisch zum Einbehalt aller Mittel.
Die Unterkunft ist angemessen ordentlich zu hinterlassen; Abfälle sind nach Anweisung zu entsorgen und Schäden über normale Nutzung hinaus zu vermeiden. Die gewöhnliche Endreinigung richtet sich nach dem angenommenen Preis. Tatsächlich außergewöhnliche Reinigung wird belegt und nach Ziffer 9 bewertet. Automatische Müllstrafen oder doppelt berechnete eingeschlossene Kosten gelten nicht.
Haustiere sind nach Vereinbarung erlaubt, mit vorher offengelegten Zuschlägen. Anwendbare Regeln für Assistenztiere bleiben unberührt. Der Gast sorgt für angemessene Aufsicht und Betreuung, einschließlich der Beaufsichtigung von Kindern und sachgemäßer Gerätenutzung.
17. Pools, Anlagen und Wartungszugang
Die Buchungsübersicht nennt Poolöffnungszeiten, Verfügbarkeit und Kosten der Beheizung, technische Grenzen und zugesagte Sicherheitsmerkmale. Wetter kann die tatsächliche Wassertemperatur beeinflussen, rechtfertigt aber keine unzutreffenden Angaben oder das Ausbleiben einer ausdrücklich garantierten Leistung. Eine Badeaufsicht besteht nur, wenn dies angegeben ist.
Raumheizung und Anlagenbetrieb richten sich nach örtlichen Vorschriften und den mitgeteilten Bedingungen, nicht nach einem angenommenen landesweit einheitlichen Betriebskalender. Eigentümer und Beauftragte dürfen notwendige Arbeiten nach angemessener Vorankündigung unter Wahrung der Privatsphäre durchführen. Notfälle können sofortigen Zugang erfordern. Arbeiten werden möglichst störungsarm geplant.
18. Betreuung, Beschwerden und Haftung
Probleme sind zeitnah an concierge@camisahomevillas.com und den operativen Kontakt zu melden, mit Angaben und angemessener Gelegenheit zur Abhilfe. Bei Dringlichkeit ist zusätzlich die Nummer der Buchungsübersicht zu verwenden. Verspätete Meldungen können nur vernünftigerweise vermeidbare Nachteile betreffen; ein allgemeiner Rechtsverlust nach 24 Stunden oder nach Abreise besteht nicht.
Camisa prüft Belege, Verantwortung und anwendbare Abhilfe, einschließlich Mängelbeseitigung, Preisminderung, Erstattung oder Schadensersatz, soweit geschuldet. Die Beschwerdebearbeitung wird nicht von einem Verzicht auf Bewertungen, Rechte oder Einwendungen abhängig gemacht. Eigenschaften eines Privathauses und äußere Ereignisse beseitigen nicht die Pflichten zu zutreffenden Informationen, Sorgfalt und Sicherheit.
Camisa haftet für eigene Leistungen und gesetzlich zugewiesene Pflichten. Vorsatz, grobe Fahrlässigkeit, Personenschäden in nicht ausschließbaren Fällen und andere zwingende Rechte werden nicht ausgeschlossen. Eine automatische Beschränkung jeder möglichen Haftung auf die Miete gilt nicht.
19. Versicherung und Formalitäten
Eine geeignete Reiserücktritts-, Reise-, Kranken- und Privathaftpflichtversicherung wird empfohlen; Ausschlüsse und Bedingungen sind zu prüfen. Eine Versicherung ersetzt die Pflichten von Camisa oder Anbietern nicht und erlaubt keine doppelte Entschädigung.
Für Aufenthalte mit vorgeschriebenem schriftlichem Vertrag, Registrierung oder anderen Formalitäten werden die entsprechenden Unterlagen und Informationen bereitgestellt. Dem Gast zugeordnete Kosten benötigen eine wirksame gesetzliche oder vertragliche Grundlage und vorherige Offenlegung. Vermutete einheitliche Steuerbeträge werden nicht auf jeden Aufenthalt angewendet.
20. Personenbezogene Daten und Website
Daten werden für Buchung, Aufenthalt, Sicherheit, Abrechnung und gesetzliche Pflichten gemäß gesonderter Datenschutzerklärung und anwendbarem Recht, einschließlich gegebenenfalls der DSGVO, verarbeitet. Weitergaben an Eigentümer, Anbieter und Zahlungsdienstleister erfolgen nur im erforderlichen Umfang und mit den vorgeschriebenen Garantien. Eine erforderliche Werbeeinwilligung ist gesondert und freiwillig; die Annahme dieser Bedingungen ersetzt sie nicht.
Unterlagen und Nachweise werden entsprechend ihren Zwecken und gesetzlichen Pflichten aufbewahrt; Daten Dritter werden geschützt. Der Gast darf Angebote, Bestätigungen und für seine Rechte erforderliche Unterlagen aufbewahren und vervielfältigen. Nicht genehmigte gewerbliche Nutzung von Websiteinhalten unterliegt weiterhin den Rechten des geistigen Eigentums.
21. Anwendbares Recht, Sprachen und Wirksamkeit
Für Verträge mit Camisa Homes & Villas S.r.l. gilt italienisches Recht unter Wahrung zwingender Vorschriften und anwendbarer Kollisionsregeln. Zwingende Verbraucherrechte und Gerichtsstandsregeln, einschließlich gegebenenfalls grundstücksbezogener Zuständigkeiten, bleiben unberührt. Für ausschließlich unternehmerische Beziehungen sind die Gerichte von Florenz zuständig, vorbehaltlich zwingender Zuständigkeiten und wirksamer abweichender Vereinbarung.
Die italienische, britisch-englische, deutsche, niederländische, dänische, französische und norwegische Bokmål-Fassung geben dieselben Bedingungen wieder. Die Buchungsübersicht nennt die bereitgestellte und angenommene Vertragssprache. Eine Übersetzung ändert weder automatisch das anwendbare Recht noch die Vertragspartei. Mehrdeutigkeiten werden nicht zum Nachteil eines Verbrauchers durch eine zuvor nicht mitgeteilte Sprache aufgelöst.
Die Unwirksamkeit einer Klausel macht den übrigen Vertrag nicht automatisch unwirksam, sofern dieser fortbestehen kann. Eine allgemeine Annahme oder Zusatzunterschrift heilt keine verbotenen oder missbräuchlichen Klauseln. Gesetzlich erforderliche besondere Zustimmungen werden gesondert unter Benennung der betreffenden Einzelklauseln eingeholt.
Anlage A · Buchungsübersicht
Vor Annahme ausfüllen und bereitstellen. Diese Übersicht ergänzt die Bedingungen. Nicht ausgefüllte Felder erlauben keine unbestimmten Belastungen.
Buchungsnummer, Unterkunft, Adresse und gegebenenfalls CIN
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Zeitraum, Gäste, vereinbarte Zimmer und Vertragssprache
......................................................................................................................................
Gast, Kontaktdaten und weitere zur Bestellung berechtigte Personen
......................................................................................................................................
Eigentümer, Anbieter und Zahlungsempfänger: Firmenname, Adresse und Steuerdaten
......................................................................................................................................
Position Betrag EUR Fälligkeit / Empfänger
Unterkunftsmiete ........................ ..................................
TPT: Leistungen ........................ ..................................
TPT: örtliche Abgaben ........................ ..................................
Weitere berechenbare Pflichtkosten ........................ ..................................
A. Gesamtpreis der obigen Positionen ........................ ..................................
B. Anfängliches APA mit Abrechnung ........................ ..................................
C. Rückzahlbare/freizugebende Kaution ........................ ..................................
Gesamte finanzielle Verpflichtung: A + B + C ........................ ..................................

Anwendbare Umsatzsteuer und endgültigen oder geschätzten Charakter angeben. Eine Vorautorisierung bindet verfügbare Mittel, ohne Zahlung. Aus APA finanzierte Extras dürfen nicht nochmals zum Zahlungsmittelbedarf addiert werden. Bereits über eine Plattform eingezogene oder gesicherte Beträge abziehen.
Bereits gezahlte oder gesicherte Beträge; Restbetrag und Zahlungsplan
......................................................................................................................................
Sonderbedingungen, Stornoregelung und beigefügte Unterlagen
......................................................................................................................................
Anlage A · Genehmigungen und Grenzen
TPT: enthaltene Tätigkeiten, Erreichbarkeit, Stunden und Leistungsgrenzen
......................................................................................................................................
TPT: Phasen, Preis je Phase und Entstehung des Vergütungsanspruchs
......................................................................................................................................
Tourismusabgabe: Gemeinde, Tarif, Nächte, Gäste und Befreiungen
......................................................................................................................................
APA: Pflicht/freiwillig, erwartete Ausgaben und genehmigte Kategorien
......................................................................................................................................
Extras: Anbieter, Endpreis, Umsatzsteuer, Aufschläge und Stornobedingungen
......................................................................................................................................
Zusatz-Concierge: Stundensatz, geschätzte Stunden und genehmigter Höchstbetrag
......................................................................................................................................
Betriebskosten: Inklusivleistungen, Tarife, Freimengen und Messmethode
......................................................................................................................................
Kaution: Begünstigter, Verwahrer, Methode, Fälligkeit und gesicherte Pflichten
......................................................................................................................................
Die Genehmigung zur APA-Verwendung erfasst nur die hier bezeichneten Aufträge oder Budgets. Diese Übersicht erteilt keine allgemeine Ermächtigung zu weiteren Kartenbelastungen.
Annahme der ausgefüllten Übersicht und Bedingungen RP2026.09: Name, Datum und Unterschrift / digitaler Annahmenachweis.
Gesonderte freiwillige Wahl, nur bei bestehendem Widerrufsrecht: Ich verlange die Ausführung der benannten gesonderten Leistungen während der Widerrufsfrist und erkenne das Erlöschen nach vollständiger Ausführung unter den gesetzlichen Voraussetzungen an. Leistungen benennen und ausdrückliche, nicht vorangekreuzte Wahl erfassen. Geltende Widerrufsinformationen und Formular bereitstellen.
Gesetzlich erforderliche besondere Zustimmungen: jeweilige Klausel, Wirkung und Annahme einzeln identifizieren. Eine pauschale Unterschrift unter dem gesamten Dokument ersetzt dies nicht.
Anlage B · Schlussabrechnung
Buchung / Unterkunft / Gast / Check-out-Datum / Abrechnungsdatum / rückzahlende Partei:
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Konto Eingang € Abzüge € Rückbehalt € Erstattung €
APA .............. .............. .............. ..............
Kaution .............. .............. .............. ..............
TPT: Leistungen .............. .............. .............. ..............
Örtliche Abgaben .............. .............. .............. ..............

Erstattungssaldo = Eingänge + Aufstockungen − geschuldete Belastungen − begründete Rückbehalte − bereits erfolgte Erstattungen. Jede Aufstockung, frühere Erstattung und zulässige Umbuchung einzeln ohne Doppelzählung ausweisen.
Datum / Position Endbetrag € Genehmigung / Nachweis Belastetes Konto
........................ ................ ................................ ................
........................ ................ ................................ ................
........................ ................ ................................ ................

Je Belastung: Beschreibung, Anbieter oder Gläubiger, Vertragsgrundlage, Genehmigung, Rechnung/Quittung oder als Schätzung gekennzeichnetes Angebot sowie tatsächlich geschuldete Umsatzsteuer. Bei Schäden Zustandsbelege, Verantwortung und Bewertungsmethode beifügen.
Schritt Vertragliche Frist
Erste Mitteilung Innerhalb von 7 Tagen nach Check-out
Abrechnung und Anweisung des unstrittigen Saldos Innerhalb von 10 Geschäftstagen nach Check-out
Klärung der Rückbehalte Innerhalb von 30 Tagen nach Check-out
Kartengutschrift Vorsichtige Schätzung: 20–30 Tage ab Annahme der Erstattungsanweisung durch den Dienstleister

Bestrittene Beträge, Gründe und ausstehende Belege nennen; den Rest erstatten. Datum und Betrag der Anweisung, Erstattungs-/Freigabereferenz und Zahlungsstatus erfassen. Bei Vorautorisierung die Freigabe dokumentieren. Kürzere zwingende oder zugesagte Fristen gehen vor.
Stellungnahme des Gastes innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt erbeten, ohne Rechtsverlust und ohne Zustimmung durch Schweigen. Abrechnungskontakt und Datum der nächsten Nachricht:
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