Reserveringsvoorwaarden

RESERVATION TERMS AND CONDITIONS

1. Reikwijdte, partijen en contractstukken
Deze voorwaarden gelden voor boekingen die worden behandeld door Camisa Homes & Villas S.r.l., Viale Spartaco Lavagnini 70, 50129 Florence, Italië, btw-nummer IT03738021207 («Camisa»). Contact: booking@camisahomevillas.com; ondersteuning tijdens het verblijf: concierge@camisahomevillas.com; telefoon +39 327 629 1524. De persoon op wiens naam de boeking staat, wordt aangeduid als de «Gast».
Het Boekingsoverzicht vermeldt de accommodatie, de contracterende eigenaar of exploitant, de leverancier van elke dienst en de partij die betalingen mag ontvangen. Het geeft aan of Camisa als kenbaar gemaakte vertegenwoordiger van een andere partij handelt of zelf een dienst levert. Camisa Essential LTD en Camisa Homes & Villas Inc. zijn alleen betrokken als zij uitdrukkelijk voor hun eigen prestaties worden genoemd. Een gezamenlijke merknaam maakt schulden, vorderingen en rekeningen van verschillende ondernemingen niet onderling uitwisselbaar.
De overeenkomst bestaat uit het Boekingsoverzicht, de aanvaarde offerte, de bijzondere accommodatievoorwaarden en deze versie van de voorwaarden, verstrekt vóór aanvaarding in een vorm die kan worden bewaard. Dwingend recht gaat voor; rechtsgeldig overeengekomen, specifieke individuele afspraken gaan vóór algemene voorwaarden. Via een boekingsplatform aanvaarde voorwaarden blijven gelden voor de betreffende overeenkomst.
Het bezoeken van de website geeft geen toestemming voor afschrijvingen. Deze versie geldt alleen voor boekingen waarin zij uitdrukkelijk is opgenomen en aanvaard. Eerder overeengekomen prijzen, terugbetalingen en termijnen worden niet met terugwerkende kracht gewijzigd. Latere wijzigingen vereisen een geldige uitdrukkelijke overeenkomst. «Dagen» zijn kalenderdagen; «werkdagen» sluiten zaterdagen, zondagen en Italiaanse nationale feestdagen uit.
2. Offerte, totaalprijs en informatie
Voordat de Gast zich bindt, vermeldt het Boekingsoverzicht data, gasten, maximale bezetting, afgesproken kamerindeling, inbegrepen diensten, wezenlijke beperkingen, bedragen, vervaldata en annuleringsvoorwaarden. Alle berekenbare verplichte kosten, inclusief toepasselijke btw en belastingen, zijn opgenomen in de gepresenteerde totaalprijs, ook wanneer zij apart worden uitgesplitst.
Voor werkelijk variabele kosten worden de berekeningswijze, eenheidstarieven en, waar redelijkerwijs mogelijk, een raming gegeven. Alleen de vermelding «extra’s», «naar verbruik» of een algemene verwijzing naar de website geeft geen toestemming voor onbepaalde bedragen. Optionele diensten vereisen een uitdrukkelijke keuze.
APA en borgsom worden los van de prijs weergegeven, met vermelding van hun terugbetaalbare karakter en de totale bedragen die op elke vervaldatum moeten worden betaald. Ontvangst alleen maakt deze gelden niet tot accommodatie-inkomsten. Kosten die al in de huur, TPT, een dienstprijs of een platformbetaling zitten, worden niet nogmaals berekend.
Promoties en prijsgaranties gelden volgens de meegedeelde voorwaarden van de specifieke aanbieding. Latere tariefwijzigingen veranderen een bevestigde boeking niet.
3. Bevestiging en betaling
Een boeking is bevestigd zodra Camisa na aanvaarding en ontvangst van de vereiste betaling een schriftelijke bevestiging stuurt, tenzij het platform een andere procedure hanteert. Een onbevestigde optie geldt uitsluitend gedurende de in de aanbieding genoemde periode.
Tenzij vóór boeking andere voorwaarden zijn meegedeeld en aanvaard, bedraagt de huurvooruitbetaling 30%. Het restant is voor villa’s 45 dagen vóór aankomst verschuldigd en voor korte verblijven in appartementen in Florence 10 dagen vóór aankomst. Bij boekingen binnen deze termijnen is de volledige huur bij bevestiging verschuldigd. Verblijven van meer dan 30 nachten vereisen een specifiek Boekingsoverzicht en, waar nodig, een afzonderlijke overeenkomst.
De vervaldata van TPT, APA en borgsom worden apart vermeld. Betaling gebeurt in euro via de toegestane methoden in de bevestiging. Betaling aan een tussenpersoon voldoet alleen aan de betalingsplicht als deze voor die boeking bevoegd is gelden te ontvangen. Eigen bankkosten en valutaomrekening volgen de afspraken tussen de Gast en de bank; Camisa rekent geen wettelijk verboden betalingstoeslagen.
Voordat Camisa annuleert wegens niet-betaling van een essentieel, daadwerkelijk verschuldigd bedrag, stuurt zij een schriftelijke herinnering met bedrag, termijn en gevolgen en geeft zij een redelijke hersteltermijn die past bij de aankomstdatum. Onvoldoende middelen voor optionele diensten leiden niet automatisch tot annulering van reeds betaalde accommodatie.
4. TPT: Travel Planning & Tax
TPT is een commerciële benaming die twee afzonderlijk in het Boekingsoverzicht te vermelden onderdelen kan omvatten: een vergoeding voor planning en ondersteuning, en daadwerkelijk verschuldigde lokale belastingen. Het dienstendeel is geen overheidsbelasting. Werkzaamheden en bedragen zijn niet voor iedere boeking gelijk.
Het Overzicht beschrijft inbegrepen werkzaamheden, zoals voorbereiding vóór aankomst, coördinatie van in- en uitchecken, ondersteuning op afstand en administratie. Het vermeldt de omvang, bereikbaarheid, eventuele inbegrepen werkuren en de leverancier. Deze werkzaamheden mogen niet nogmaals als aanvullende conciërgediensten worden gefactureerd.
Eventuele toeristenbelasting wordt gespecificeerd naar gemeente, geldend tarief, belastbare nachten, gastenaantal en vrijstellingen. Is het bedrag aanvankelijk niet bepaalbaar, dan wordt het geraamd en later met bewijsstukken afgestemd op het werkelijk verschuldigde bedrag. Niet-verschuldigde belasting wordt niet als vergoeding behouden.
Het dienstendeel van TPT vergoedt overeengekomen en uitgevoerde werkzaamheden, onafhankelijk van APA-gebruik. Bij annulering of onderbreking verantwoordt Camisa uitgevoerd werk en specifiek aanvaarde, niet-annuleerbare verplichtingen. Werkfasen en bijbehorende prijzen moeten vooraf zijn bepaald; alleen de hele TPT «niet terugbetaalbaar» noemen rechtvaardigt geen volledige inhouding. Toepasselijke herroepingsrechten, evenredigheid en het verbod op dubbele vergoeding blijven gelden.
5. APA: voorschot voor uitgaven en diensten
APA betekent Advance Provisioning Allowance: vooruitbetaalde gelden die aan één boeking worden toegewezen voor goedgekeurde diensten, leveringen en verbruik die nog niet in de prijs zijn inbegrepen. Voorbeelden zijn boodschappen, koks, transfers, activiteiten, extra schoonmaak en uitdrukkelijk uitgesloten nutsvoorzieningen. APA is geen vaste commissie, boete of tweede schadeborg.
Bedrag, verplicht of optioneel karakter, vervaldatum en toegestaan gebruik worden vóór boeking meegedeeld. Het bedrag moet in verhouding staan tot de verwachte uitgaven; er geldt geen universeel percentage. Een overeengekomen verplichte APA financiert alleen de genoemde categorieën en verplicht niet tot aankoop van ongevraagde optionele diensten. De Gast kan om aanpassing aan het werkelijke programma vragen voordat verplichtingen bij leveranciers worden aangegaan.
De storting machtigt Camisa uitsluitend om goedgekeurde posten binnen overeengekomen prijzen en limieten te betalen, plus spoedeisende maatregelen toegestaan volgens artikel 7. Zij geeft geen vrije bestedingsruimte tot het saldo op is. Op verzoek en bij belangrijke ontwikkelingen ontvangt de Gast een overzicht van uitgaven, verplichtingen en resterende beschikbare gelden.
Als het saldo verdere goedgekeurde diensten niet dekt, vraagt Camisa vóór bestelling om een gespecificeerde aanvulling. Zonder aanvulling mag zij alleen nog niet vastgelegde extra’s opschorten, met uitleg van de gevolgen. Ongebruikte gelden worden na voldoening van werkelijk verschuldigde bedragen terugbetaald volgens artikelen 10 en 11.
6. Goedkeuringen, opslagen en extra conciërge-uren
Het Boekingsoverzicht identificeert de Gast en anderen die bestellingen mogen plaatsen. Goedkeuringen moeten kunnen worden bewaard, bijvoorbeeld via e-mail, schriftelijk bericht of platform, en vermelden dienst, prijs of tarief, toepasselijke btw, eventuele opslag, maximumbudget en annuleringsvoorwaarden van de leverancier. Mondelinge verzoeken worden vóór een verplichting schriftelijk bevestigd, behalve bij een echte noodsituatie.
Verkoopt Camisa een dienst tegen een eigen prijs, dan wordt de eindprijs vóór bestelling meegedeeld. Schiet zij een aantoonbare leverancierskost voor, dan wordt iedere organisatievergoeding of opslag afzonderlijk vermeld en aanvaard. Een verhoogde prijs wordt niet als ongewijzigde leverancierskost gepresenteerd. Fooien, upgrades en duurdere vervangingen vereisen toestemming.
Extra conciërge-uren, ondersteuning ter plaatse, evenementencoördinatie en uitzonderlijke werkzaamheden zijn alleen berekenbaar als zij niet in TPT of een andere prijs zijn inbegrepen en tarief en plafond zijn goedgekeurd. De afrekening vermeldt datum, uitvoerder, activiteit en werkelijke tijd. Overschrijding vereist nieuwe toestemming; uren worden niet achteraf vastgesteld om een resterend saldo op te maken.
Er geldt geen automatische vergoeding voor het indienen of betwisten van een klacht. Uitzonderlijk werk voor schadeafhandeling vereist een geldige contractuele basis, gedocumenteerd werkelijk werk en een redelijk bedrag, zonder dubbele berekening van gewone administratie of reparaties.
7. Nutsvoorzieningen, noodsituaties en eigenaarskosten
Nutsvoorzieningen zijn alleen inbegrepen zoals in het Boekingsoverzicht vermeld. Voor uitgesloten voorzieningen worden tarieven, eenheden, eventuele inbegrepen hoeveelheden en meetwijze aangegeven. De afrekening bevat begin- en eindstanden of een andere afgesproken controleerbare methode. Zwembadverwarming, airconditioning en extra schoonmaak mogen niet worden toegevoegd als zij al in de aanvaarde prijs zijn inbegrepen.
Bij onmiddellijk gevaar voor personen of de accommodatie, als redelijkerwijs geen instructies kunnen worden verkregen, mag Camisa de minimaal noodzakelijke maatregel organiseren en de Gast zonder vertraging, normaal binnen 24 uur, informeren. Redenen, contactpogingen en kostenstukken worden bewaard. Spoed maakt kosten van de eigenaar of exploitant niet tot kosten van de Gast.
Regulier onderhoud, normale slijtage, bestaande gebreken en niet aan de Gast toe te rekenen storingen worden niet uit APA of borg betaald. Noodkosten mogen alleen aan die gelden worden toegerekend als zij onder rechtsgeldig overeengekomen verplichtingen of aantoonbare aansprakelijkheid van de Gast vallen.
8. Borgsom: bedrag en inning
De borgsom dient als zekerheid voor schade die aan de Gast en de personen voor wie deze verantwoordelijk is kan worden toegerekend, en voor andere uitdrukkelijk gedekte schulden uit dezelfde boeking. Zij is geen huurvooruitbetaling of opbrengst. Bedrag, begunstigde, houder, vervaldatum en methode worden vóór boeking meegedeeld.
Het Boekingsoverzicht onderscheidt daadwerkelijke kaartafschrijving, preautorisatie, bankoverschrijving en andere toegestane methoden. Een preautorisatie reserveert beschikbare middelen maar is geen betaling. Vervaldatum, eventuele verlenging en gebruik volgen de regels van de betaaldienstverlener en de vereiste toestemming van de kaarthouder. Een al via een platform voor hetzelfde risico gestelde zekerheid wordt niet verdubbeld.
Als een essentiële, vooraf afgesproken borg niet wordt verstrekt, vraagt Camisa vóór toegang om herstel. Een weigering de accommodatie over te dragen moet evenredig en in overeenstemming met contract en wet zijn, zonder automatisch verlies van alle betalingen. Int een eigenaar of platform de borg, dan vermeldt het Overzicht de bijbehorende procedure; Camisa blijft verantwoordelijk voor eigen verplichtingen.
9. Inspecties, schade en bewijsstukken
Waar mogelijk wordt de staat bij aankomst en vertrek vastgelegd met inventaris, gedateerde foto’s en een inspectieverslag. De Gast meldt gebreken of afwijkingen tijdig en maakt redelijke inspectie mogelijk. Het ontbreken van een gezamenlijke inspectie bewijst niet automatisch verantwoordelijkheid van de Gast. Een vertrekverslag zonder opmerkingen sluit later aantoonbare verborgen schade niet uit.
Elke vordering identificeert voorwerp of dienst, omstandigheden, verband met het verblijf, bewijs van verantwoordelijkheid, berekening en ondersteunend stuk. Een inhouding kan redelijke herstelkosten of de werkelijke waarde dekken, rekening houdend met ouderdom, slijtage en waardeverbetering. Zij is niet automatisch gelijk aan de nieuwprijs.
Normaal gebruik, inbegrepen reguliere schoonmaak, bestaande gebreken en onderhoud voor rekening van de eigenaar zijn geen verhaalbare schade. Linnengoed, sleutels, uitzonderlijke schoonmaak en reparaties vereisen bewijs van extra kosten en verantwoordelijkheid. Offertes worden als ramingen aangeduid en later verrekend; facturen en bonnen worden niet opgehoogd of gewijzigd.
Btw en andere belastingen worden uitsluitend toegepast als zij werkelijk verschuldigd zijn vanwege de aard van de post en het bijbehorende fiscale document. Niet elke schadevergoeding krijgt automatisch een belastingopslag. Bedragen die al door verzekering, platform, ander fonds of derden zijn gedekt, worden niet opnieuw verhaald. Schade boven de borg kan afzonderlijk worden gevorderd met dezelfde bewijsvereisten en betwistingsmogelijkheden.
10. Gescheiden administratie en afrekening
Camisa houdt per boeking afzonderlijke posten bij voor huur, TPT-diensten, belastingen, APA en borg. Deze administratieve scheiding houdt geen verklaring in dat de gelden op een gereglementeerde derden- of escrowrekening staan. Zonder specifieke geldige grond mogen bedragen niet worden toegewezen aan andere gasten, boekingen of partijen.
Binnen 7 dagen na uitchecken meldt Camisa redelijkerwijs vast te stellen kosten en reserveringen, met beschikbaar bewijs en vermelding van nog verwachte stukken. Binnen 10 werkdagen verstrekt zij een eventueel voorlopige afrekening en geeft zij opdracht tot terugbetaling of vrijgave van het onbetwiste saldo. Kortere dwingende of eerder contractueel toegezegde termijnen gaan voor.
De afrekening toont beginsaldo, aanvullingen, afzonderlijke uitgaven en toestemmingen, bewijsstukken, betwiste bedragen, gemotiveerde reserveringen en het terug te betalen of aan te vullen saldo. Een reservering blijft beperkt tot een redelijke schatting van één concrete openstaande post. Een klacht rechtvaardigt geen blokkering van alle gelden.
Reserveringen worden binnen 30 dagen na uitchecken vastgesteld en verantwoord. Het niet-onderbouwde gedeelte wordt daarna vrijgegeven, tenzij een geldige specifieke afspraak, wettelijke verplichting, bevel of bindend platformproces anders voorschrijft. Een onderbouwde vordering kan later binnen wettelijke termijnen afzonderlijk worden ingesteld, zonder geld onbeperkt vast te houden.
De Gast wordt gevraagd binnen 14 dagen na ontvangst te reageren. Stilzwijgen betekent geen instemming of afstand van rechten. Camisa antwoordt normaal binnen 10 werkdagen. Een aanvullend verschuldigd saldo wordt gevraagd met een redelijke betalingstermijn, doorgaans minimaal 7 dagen vanaf het gedocumenteerde verzoek.
Goedgekeurde extra’s worden eerst uit APA betaald. Een resterend extrasaldo mag alleen op de borg worden ingehouden als de zekerheid dit uitdrukkelijk dekt en aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, met vermelding van schuldenaar en schuldeiser. Er is geen automatische verrekening tussen groepsmaatschappijen, eigenaars of verschillende boekingen. Een post wordt maar eenmaal toegerekend.
11. Kaartterugbetalingen en banktermijnen
Terugbetaling van een daadwerkelijk afgeschreven borg, ongebruikte APA of andere bedragen wordt opgedragen via het oorspronkelijke betaalmiddel, behalve bij gedocumenteerde technische onmogelijkheid en een veilig, met de rechthebbende overeengekomen alternatief. Camisa meldt bedrag en opdrachtdatum. Interne afrekening en bijschrijving door de bank zijn afzonderlijke stappen.
Houd voor een kaartterugbetaling uit voorzorg rekening met een indicatieve termijn van 20–30 kalenderdagen vanaf de aanvaarding van de terugbetalingsopdracht door de betaaldienstverlener. De bijschrijving kan eerder plaatsvinden. Dit is geen wettelijke termijn of uniforme bankgarantie en geeft Camisa geen recht de opdracht uit te stellen voorbij artikel 10 of toepasselijke dwingende termijnen.
Bij een preautorisatie vraagt Camisa vrijgave van het niet-verschuldigde bedrag. Herstel van het beschikbare saldo verschilt van een terugbetaling en volgt de verwerkingstijd van de kaartuitgever. Camisa verstrekt de transactiereferentie en, indien beschikbaar, een ARN of vergelijkbare volgcode, zonder om bankinloggegevens te vragen.
Is de terugbetaling na 30 dagen niet zichtbaar, dan start Camisa een onderzoek bij de dienstverlener, informeert zij de Gast en behandelt zij eventuele geweigerde transacties. Vertraging wordt niet zonder controle algemeen aan de bank toegeschreven. Kortere toepasselijke termijnen en rechten tegenover de kaartuitgever blijven gelden. Kaartbetwistingen worden afgestemd om dubbele terugbetalingen te voorkomen, zonder automatische boete voor het uitoefenen van die rechten.
12. Annulering of wijziging door de Gast
Rechtsgeldig afgesproken specifieke voorwaarden in het Boekingsoverzicht gaan voor. Anders geldt voor korte verblijven het standaardschema over uitsluitend de huur: 30% vanaf bevestiging en 100% vanaf 45 dagen vóór aankomst bij villa’s, of vanaf 10 dagen vóór aankomst bij appartementen in Florence. Deze percentages blijven onderworpen aan dwingende evenredigheidsregels. Bespaarde kosten, andere vergoedingen en herverhuur worden meegenomen om de wettelijk verhaalbare schade niet te overschrijden.
Annuleringen worden gestuurd naar booking@camisahomevillas.com of via het gebruikte platform. Wijzigingen van data, accommodatie of duur hangen af van beschikbaarheid en een nieuwe afspraak. Camisa licht kosten vóór aanvaarding toe in plaats van automatisch twee boekingen te berekenen.
APA, borg en niet-verschuldigde belastingen behoren niet tot de grondslag voor annuleringskosten en vervallen niet automatisch. Reeds verricht TPT-werk en niet-annuleerbare externe verplichtingen worden volgens de aanvaarde voorwaarden verantwoord, na aftrek van terugbetalingen en andere vergoedingen, zonder dubbele compensatie naast de huurannuleringskosten. Niet verschijnen en vroegtijdig vertrek volgen de toepasselijke regeling, met behoud van rechten bij niet-nakoming of andere wettelijke gronden.
13. Herroepingsrecht en afzonderlijke diensten
Voor toeristische accommodatie op bepaalde data of gedurende een bepaalde periode geldt het gewone herroepingsrecht van 14 dagen voor overeenkomsten op afstand niet als de toepasselijke wettelijke uitzondering geldt. Rechten bij niet-nakoming en overeengekomen annuleringsrechten blijven bestaan.
Een eventueel herroepingsrecht voor afzonderlijke diensten, waaronder zelfstandig gecontracteerde TPT-diensten, hangt af van hun aard. Als dat recht bestaat, verstrekt Camisa de wettelijke informatie en het formulier. Starten tijdens de herroepingstermijn vereist een uitdrukkelijk verzoek; verlies van het recht na volledige uitvoering vereist de voorgeschreven toestemming en erkenning. Alleen een villa boeken vervangt deze verklaringen niet.
14. Wijzigingen door leveranciers en belemmeringen
Camisa meldt onbeschikbaarheid of wezenlijke wijzigingen tijdig en stelt waar mogelijk een redelijk gelijkwaardige oplossing voor die uitdrukkelijk moet worden aanvaard. Kost het aangeboden alternatief minder, dan wordt het verschil terugbetaald. Een alternatief dat zonder toeslag wordt aangeboden, leidt niet tot latere niet-afgesproken kosten.
Kan de dienst niet worden geleverd en wordt geen alternatief overeengekomen, dan worden de voor niet-geleverde prestaties terug te betalen bedragen volgens toepasselijk recht gerestitueerd. Aanvaarding van een alternatief is geen algemeen afstand doen van andere rechten. Uitzonderlijke omstandigheden, overheidsbeperkingen en overmacht worden volgens contract en wet beoordeeld en rechtvaardigen niet automatisch het behouden van alle voorschotten. Een vervangende voucher vereist aanvaarding als deze niet wettelijk mag worden opgelegd.
Vormt de gekochte combinatie een pakketreis of andere beschermde reisconstructie, dan gelden de bijbehorende dwingende verplichtingen, informatie-, aansprakelijkheids- en garantieregels. Benamingen als «bemiddeling», TPT of APA sluiten die regels niet uit.
15. Aankomst, vertrek en bezetting
Tenzij anders aangegeven in het Boekingsoverzicht, is inchecken tussen 16:00 en 19:00 uur en uitchecken uiterlijk om 10:00 uur op de afgesproken vertrekdag, in de lokale tijd van de accommodatie. Late aankomst en laat uitchecken vereisen bevestiging. Iedere toeslag moet vooraf worden meegedeeld en aanvaard. Vertraging wordt aan de verstrekte operationele contacten gemeld.
De Gast meldt alle bewoners en verstrekt via de aangegeven kanalen de documenten voor verplichte registratie. Kinderen en baby’s moeten worden opgegeven en worden meegenomen voor bezettings- en veiligheidsvereisten. Gratis verblijf, kinderbedjes en extra bedden hangen af van de aanbieding. Vervangende gasten, bezoekers en evenementen vereisen voorafgaande toestemming die past binnen de capaciteit.
Voucher en instructies identificeren de boeking. Het ontbreken van een fysieke voucher rechtvaardigt niet automatisch weigering als identiteit, boeking en betaling anders controleerbaar zijn. Bij vertrek worden sleutels en toegangsmiddelen teruggegeven en wordt redelijke inspectie mogelijk gemaakt.
16. Gebruik, schoonmaak en dieren
De Gast en het gezelschap respecteren accommodatie, meegedeelde regels, buren en veiligheidsgrenzen. Feesten, commerciële activiteiten, externe leveranciers en toegang boven de toegestane bezetting vereisen toestemming; specifieke kosten worden vooraf afgesproken. Bij ernstige of aanhoudende overtredingen kan worden verlangd dat het gedrag stopt en, waar noodzakelijk en wettelijk toegestaan, dat men vertrekt. Maatregelen moeten evenredig zijn en leiden niet automatisch tot inhouding van alle gelden.
De accommodatie wordt redelijk opgeruimd achtergelaten, met afval afgevoerd volgens instructies en zonder schade boven normaal gebruik. Gewone eindschoonmaak volgt de aanvaarde prijs. Werkelijk uitzonderlijke schoonmaak wordt onderbouwd en beoordeeld volgens artikel 9. Er gelden geen automatische afvalboetes of dubbele berekeningen van inbegrepen kosten.
Huisdieren zijn toegestaan waar overeengekomen, met vooraf bekendgemaakte toeslagen. Toepasselijke regels voor assistentiedieren blijven gelden. De Gast zorgt voor passend toezicht en verzorging, waaronder toezicht op kinderen en juist gebruik van apparatuur.
17. Zwembaden, installaties en toegang voor onderhoud
Het Boekingsoverzicht vermeldt de openingsperiode van het zwembad, beschikbaarheid en kosten van verwarming, eventuele technische grenzen en beloofde veiligheidsvoorzieningen. Weer kan de werkelijke watertemperatuur beïnvloeden maar rechtvaardigt geen onjuiste beschrijvingen of het niet leveren van uitdrukkelijk gegarandeerde diensten. Er is geen badmeester tenzij anders vermeld.
Ruimteverwarming en installaties volgen lokale regels en meegedeelde voorwaarden, zonder uit te gaan van één landelijke gebruikskalender. Eigenaar en aangewezen medewerkers mogen noodzakelijke werkzaamheden uitvoeren na redelijke voorafgaande kennisgeving en met respect voor privacy. Een noodsituatie kan onmiddellijke toegang vereisen. Waar mogelijk worden werkzaamheden zo gepland dat hinder beperkt blijft.
18. Ondersteuning, klachten en aansprakelijkheid
De Gast meldt problemen tijdig aan concierge@camisahomevillas.com en het operationele contact, met details en een redelijke mogelijkheid tot herstel. Bij spoed wordt ook het nummer uit het Boekingsoverzicht gebruikt. Late melding kan alleen gevolgen hebben voor schade die redelijkerwijs vermeden had kunnen worden. Rechten vervallen niet algemeen na 24 uur of na vertrek.
Camisa beoordeelt bewijs, verantwoordelijkheden en passende rechtsmiddelen, waaronder herstel, prijsvermindering, terugbetaling of schadevergoeding waar verschuldigd. Klachtbehandeling wordt niet afhankelijk gemaakt van afstand van beoordelingen, rechten of betwistingen. Het karakter van een privéwoning en externe gebeurtenissen nemen verplichtingen rond juiste informatie, zorgvuldigheid en veiligheid niet weg.
Camisa blijft verantwoordelijk voor eigen prestaties en wettelijke verplichtingen. Opzet, grove nalatigheid, letsel waarvoor aansprakelijkheid niet mag worden uitgesloten en andere dwingende rechten worden niet uitgesloten. Er geldt geen automatische beperking tot de huurprijs voor iedere schadecategorie.
19. Verzekering en formaliteiten
Een passende annulerings-, reis-, ziektekosten- en persoonlijke aansprakelijkheidsverzekering wordt aanbevolen, na controle van uitsluitingen en voorwaarden. Verzekering vervangt de verplichtingen van Camisa of leveranciers niet en staat geen dubbele vergoeding toe.
Voor verblijven waarvoor een schriftelijke overeenkomst, registratie of andere formaliteiten nodig zijn, worden relevante stukken en informatie verstrekt. Aan de Gast toegewezen kosten vereisen een geldige wettelijke of contractuele grond en voorafgaande informatie. Veronderstelde standaardbelastingbedragen worden niet op ieder verblijf toegepast.
20. Persoonsgegevens en website
Gegevens worden verwerkt voor boeking, verblijf, veiligheid, administratie en wettelijke verplichtingen volgens de afzonderlijke privacyverklaring en toepasselijke wetgeving, waaronder waar relevant de AVG. Delen met eigenaars, leveranciers en betaaldienstverleners gebeurt alleen voor zover nodig en met vereiste waarborgen. Marketingtoestemming is waar vereist afzonderlijk en optioneel; aanvaarding van deze voorwaarden vervangt haar niet.
Stukken en bewijs worden bewaard zolang passend bij doel en wettelijke verplichtingen, met bescherming van gegevens van derden. De Gast mag offertes, bevestigingen en voor rechtenuitoefening benodigde stukken bewaren en reproduceren. Niet-toegestaan commercieel gebruik van website-inhoud blijft onderworpen aan intellectuele-eigendomsrechten.
21. Toepasselijk recht, talen en geldigheid
Op overeenkomsten met Camisa Homes & Villas S.r.l. is Italiaans recht van toepassing, met behoud van toepasselijke dwingende bepalingen en verwijzingsregels. Dwingende consumentenrechten en bevoegdheidsregels, inclusief eventueel toepasselijke regels voor onroerend goed, blijven gelden. Voor uitsluitend zakelijke relaties zijn de gerechten van Florence bevoegd, behoudens dwingende bevoegdheid en een geldige afwijkende afspraak.
De Italiaanse, Brits-Engelse, Duitse, Nederlandse, Deense, Franse en Noorse Bokmål-versies verwoorden hetzelfde beleid. Het Boekingsoverzicht identificeert de verstrekte en aanvaarde contracttaal. Een vertaling verandert op zichzelf niet het toepasselijke recht of de contractspartij. Onduidelijkheden worden niet ten nadele van een consument opgelost door een niet eerder meegedeelde taal op te leggen.
Ongeldigheid van één bepaling maakt de rest niet automatisch ongeldig als de overeenkomst kan voortbestaan. Algemene aanvaarding of een extra handtekening maakt verboden of oneerlijke bepalingen niet geldig. Wettelijk vereiste specifieke goedkeuringen worden afzonderlijk verkregen, met vermelding van de betrokken bepalingen.
Bijlage A · Boekingsoverzicht
Vóór aanvaarding invullen en verstrekken. Dit overzicht vormt een aanvulling op de voorwaarden. Lege velden geven geen toestemming voor onbepaalde kosten.
Boekingsreferentie, accommodatie, adres en CIN waar vereist
......................................................................................................................................
Periode, gasten, afgesproken kamers en contracttaal
......................................................................................................................................
Gast, contactgegevens en andere personen die mogen bestellen
......................................................................................................................................
Eigenaar, leveranciers en ontvangers: juridische naam, adres en fiscale gegevens
......................................................................................................................................
Post Bedrag EUR Vervaldatum / ontvanger
Huur accommodatie ........................ ..................................
TPT: diensten ........................ ..................................
TPT: lokale belastingen ........................ ..................................
Andere berekenbare verplichte kosten ........................ ..................................
A. Totaalprijs van bovenstaande posten ........................ ..................................
B. Initiële APA, nog af te rekenen ........................ ..................................
C. Terugbetaalbare/vrij te geven borg ........................ ..................................
Totale financiële verplichting: A + B + C ........................ ..................................

Vermeld toepasselijke btw en of bedragen definitief of geraamd zijn. Een preautorisatie reserveert middelen zonder betaling. Extra’s uit APA mogen niet opnieuw bij de benodigde middelen worden opgeteld. Trek al via een platform betaalde of zekergestelde bedragen af.
Al betaalde of zekergestelde bedragen; restant en betaalschema
......................................................................................................................................
Bijzondere voorwaarden, annulering en bijgevoegde stukken
......................................................................................................................................
Bijlage A · Goedkeuringen en grenzen
TPT: inbegrepen werk, beschikbaarheid, uren en grenzen
......................................................................................................................................
TPT: fasen, prijs per fase en wanneer vergoeding is verdiend
......................................................................................................................................
Toeristenbelasting: gemeente, tarief, nachten, gasten en vrijstellingen
......................................................................................................................................
APA: verplicht/optioneel, verwachte uitgaven en toegestane categorieën
......................................................................................................................................
Extra’s: leverancier, eindprijs, btw, opslagen en annuleringsvoorwaarden
......................................................................................................................................
Extra conciërge: uurtarief, verwachte uren en goedgekeurd maximum
......................................................................................................................................
Nutsvoorzieningen: inbegrepen deel, tarieven, hoeveelheden en meetmethode
......................................................................................................................................
Borg: begunstigde, houder, methode, vervaldatum en gedekte verplichtingen
......................................................................................................................................
Toestemming voor APA-gebruik betreft alleen de hier geïdentificeerde bestellingen of budgetten. Dit overzicht bevat geen algemene machtiging voor extra kaartafschrijvingen.
Aanvaarding van het ingevulde overzicht en voorwaarden RP2026.09: naam, datum en handtekening / digitaal aanvaardingsbewijs.
Afzonderlijke optionele keuze, alleen als herroepingsrecht bestaat: ik verzoek uitvoering van de genoemde afzonderlijke diensten tijdens de herroepingstermijn en erken het verlies van dit recht na volledige uitvoering onder wettelijke voorwaarden. Specificeer diensten en leg een uitdrukkelijke, niet vooraf geselecteerde keuze vast. Verstrek toepasselijke herroepingsinformatie en formulier.
Wettelijk vereiste specifieke goedkeuringen: identificeer iedere bepaling, haar gevolg en de aanvaarding afzonderlijk. Een algemene handtekening onder het volledige document vervangt dit niet.
Bijlage B · Eindafrekening
Boeking / accommodatie / Gast / uitcheckdatum / afrekendatum / terugbetalende partij:
......................................................................................................................................
Rekening Ontvangen € Kosten € Reserve € Terug €
APA .............. .............. .............. ..............
Borg .............. .............. .............. ..............
TPT: diensten .............. .............. .............. ..............
Lokale belastingen .............. .............. .............. ..............

Terug te betalen saldo = ontvangen + aanvullingen − verschuldigde kosten − onderbouwde reserves − eerdere terugbetalingen. Vermeld elke aanvulling, eerdere terugbetaling en toegestane overboeking afzonderlijk zonder dubbeltelling.
Datum / post Eindbedrag € Toestemming / bewijs Gebruikte rekening
........................ ................ ................................ ................
........................ ................ ................................ ................
........................ ................ ................................ ................

Per kostenpost: beschrijving, leverancier of schuldeiser, contractuele grond, toestemming, factuur/bon of offerte uitdrukkelijk als raming, en werkelijk verschuldigde btw. Bij schade: bewijs van staat, verantwoordelijkheid en waarderingsmethode.
Stap Termijn volgens voorwaarden
Eerste melding Binnen 7 dagen na uitchecken
Afrekening en opdracht onbetwist saldo Binnen 10 werkdagen na uitchecken
Vaststelling reserves Binnen 30 dagen na uitchecken
Kaartbijschrijving Voorzichtige raming: 20–30 dagen vanaf aanvaarding van de terugbetalingsopdracht door de dienstverlener

Vermeld betwiste bedragen, redenen en verwachte bewijsstukken; betaal de rest terug. Registreer opdrachtdatum en bedrag, terugbetalings-/vrijgavereferentie en status. Leg bij preautorisatie de vrijgave vast. Kortere dwingende of toegezegde termijnen gaan voor.
Reactie van de Gast gevraagd binnen 14 dagen na ontvangst, zonder rechtsverlies of instemming door stilzwijgen. Contact voor afrekening en datum volgende update: