CONDITIONS GÉNÉRALES DE RÉSERVATION
1. Champ d’application, parties et documents contractuels
Les présentes conditions régissent les réservations gérées par Camisa Homes & Villas S.r.l., Viale Spartaco Lavagnini 70, 50129 Florence, Italie, numéro de TVA IT03738021207 (« Camisa »). Contacts : booking@camisahomevillas.com ; assistance pendant le séjour : concierge@camisahomevillas.com ; téléphone +39 327 629 1524. Le titulaire de la réservation est désigné comme le « Client ».
La Fiche de réservation identifie le bien, le propriétaire ou l’exploitant contractant, le fournisseur de chaque prestation et la personne habilitée à encaisser. Elle précise si Camisa intervient en qualité de mandataire déclaré d’un tiers ou fournit directement une prestation. Camisa Essential LTD et Camisa Homes & Villas Inc. n’interviennent que si elles sont expressément identifiées pour leurs prestations respectives ; la marque commune ne rend pas interchangeables les dettes, créances ou comptes des différentes sociétés.
Le contrat comprend la Fiche de réservation, le devis accepté, les conditions particulières du bien et la présente version, remis avant l’acceptation sous une forme permettant leur conservation. Les dispositions impératives prévalent ; les accords individuels spécifiques valablement conclus priment les conditions générales. Les conditions acceptées par l’intermédiaire d’une plateforme restent applicables au contrat concerné.
La consultation du site n’autorise aucun prélèvement. Cette version s’applique uniquement aux réservations qui s’y réfèrent et l’acceptent : elle ne modifie pas rétroactivement les prix, remboursements ou délais convenus. Toute modification ultérieure exige un accord exprès valable. « Jours » signifie jours calendaires ; les « jours ouvrés » excluent les samedis, dimanches et jours fériés nationaux italiens.
2. Devis, prix total et informations
Avant tout engagement, la Fiche indique les dates, les occupants, la capacité maximale, la répartition des chambres convenue, les prestations incluses, les restrictions essentielles, les montants, les échéances et les conditions d’annulation. Tous les frais obligatoires calculables, TVA et taxes applicables comprises, sont inclus dans le prix total présenté, même lorsqu’ils figurent sur des lignes séparées.
Pour les frais réellement variables, la méthode de calcul, les tarifs unitaires et, lorsque cela est raisonnablement possible, une estimation sont communiqués. Les seules mentions « extras », « selon consommation » ou un renvoi général au site n’autorisent pas des montants indéterminés. Les prestations facultatives nécessitent un choix exprès.
L’APA et le dépôt de garantie sont présentés séparément du prix, avec leur caractère remboursable et le total des sommes à verser à chaque échéance. Leur seul encaissement n’en fait pas des recettes d’hébergement. Aucun poste déjà compris dans le loyer, la TPT, une prestation ou un paiement à la plateforme n’est facturé deux fois.
Les promotions et garanties de prix s’appliquent selon les conditions de l’offre particulière communiquée ; les modifications tarifaires ultérieures ne modifient pas une réservation confirmée.
3. Confirmation et paiements
La réservation est confirmée lorsque Camisa adresse une confirmation écrite après acceptation et réception du paiement requis, sauf procédure différente de la plateforme. Une option non confirmée n’est valable que pendant la période indiquée dans l’offre.
Sauf conditions différentes communiquées et acceptées avant réservation, l’acompte sur le loyer est de 30 % ; le solde est exigible 45 jours avant l’arrivée pour les villas et 10 jours avant pour les courts séjours en appartement à Florence. Pour les réservations effectuées dans ces délais, le loyer intégral est dû à la confirmation. Les séjours de plus de 30 nuits nécessitent une Fiche spécifique et, lorsque cela est requis, un contrat distinct.
Les échéances de TPT, d’APA et de dépôt de garantie sont précisées séparément. Les paiements sont effectués en euros par les moyens autorisés dans la confirmation. Le paiement à un intermédiaire ne libère le Client que si celui-ci est habilité à encaisser pour cette réservation. Les frais propres à la banque et les conversions de devises relèvent de l’accord du Client avec sa banque ; Camisa n’applique pas de majorations interdites par la loi.
Avant d’annuler pour défaut de paiement d’une somme essentielle effectivement due, Camisa adresse un rappel écrit précisant montant, échéance et conséquences, avec un délai raisonnable de régularisation compatible avec l’arrivée. L’insuffisance de fonds pour des services facultatifs n’entraîne pas automatiquement l’annulation d’un hébergement déjà payé.
4. TPT : Travel Planning & Tax
TPT est une désignation commerciale pouvant comprendre deux composantes à distinguer dans la Fiche : la rémunération de prestations d’organisation et d’assistance et les taxes locales effectivement dues. La composante de service n’est pas un impôt public. Les activités et montants ne sont pas identiques pour toutes les réservations.
La Fiche décrit les activités incluses, telles que préparation du séjour, coordination de l’arrivée et du départ, assistance à distance et établissement des comptes. Elle précise leur périmètre, les horaires, les éventuelles heures de travail incluses et le prestataire. Ces activités ne peuvent pas être à nouveau facturées comme conciergerie supplémentaire.
L’éventuelle taxe de séjour est détaillée selon la commune, le tarif applicable, les nuits imposables, le nombre d’occupants et les exonérations. Si elle ne peut être calculée initialement, elle est estimée puis régularisée au montant réellement dû, avec justificatif. Les taxes non dues ne sont pas conservées comme rémunération.
La composante de service TPT rémunère les prestations convenues et réalisées, indépendamment de l’utilisation de l’APA. En cas d’annulation ou d’interruption, Camisa rend compte du travail effectué et des engagements non annulables spécifiquement acceptés. Les étapes et leur prix doivent être définis au préalable ; qualifier l’ensemble de la TPT de « non remboursable » ne suffit pas à justifier sa conservation. Les droits de rétractation applicables, la proportionnalité et l’interdiction d’une double indemnisation restent préservés.
5. APA : provision pour dépenses et prestations
APA signifie Advance Provisioning Allowance : une provision affectée à une réservation pour régler des prestations, fournitures et consommations autorisées, non comprises dans le prix. Elle peut financer notamment courses alimentaires, chefs, transferts, activités, ménage supplémentaire et consommations expressément exclues. L’APA n’est ni une commission forfaitaire, ni une pénalité, ni un second dépôt pour dommages.
Le montant, son caractère obligatoire ou facultatif, l’échéance et les usages autorisés sont communiqués avant réservation. Le montant doit être proportionné aux dépenses prévues ; aucun pourcentage universel ne s’applique. Une APA obligatoire convenue ne finance que les catégories identifiées et n’impose pas l’achat de services facultatifs non demandés. Le Client peut solliciter une adaptation au programme réel avant tout engagement envers les fournisseurs.
Le versement autorise Camisa à régler uniquement les postes approuvés, dans les prix et limites convenus, ainsi que les interventions urgentes admises par l’article 7. Il n’autorise pas des dépenses libres jusqu’à épuisement. Sur demande et aux étapes importantes, le Client reçoit un état des dépenses, engagements et fonds encore disponibles.
Lorsque le solde ne couvre pas de nouvelles prestations approuvées, Camisa demande un complément chiffré avant de les commander. À défaut, elle peut suspendre uniquement les extras non encore engagés, en expliquant les conséquences. Les fonds inutilisés sont restitués selon les articles 10 et 11 après règlement des sommes effectivement dues.
6. Autorisations, majorations et heures de conciergerie
La Fiche identifie le Client et les autres personnes autorisées à passer commande. Les autorisations doivent pouvoir être conservées, par exemple par courriel, message écrit ou plateforme, et préciser prestation, prix ou tarif, TVA applicable, majoration éventuelle, budget maximal et conditions d’annulation du fournisseur. Les demandes orales sont confirmées par écrit avant engagement, sauf urgence réelle.
Lorsque Camisa vend une prestation à son propre prix, le prix final est communiqué avant commande. Lorsqu’elle avance un coût tiers justifié, toute rémunération d’organisation ou majoration est présentée séparément et acceptée : un prix majoré n’est pas présenté comme le coût brut du fournisseur. Pourboires, surclassements et substitutions plus coûteuses exigent une autorisation.
Les heures supplémentaires de conciergerie, l’assistance sur place, la coordination d’événements et les activités exceptionnelles ne sont facturables que si elles ne sont pas comprises dans la TPT ou un autre prix, selon un tarif et un plafond approuvés. Le décompte mentionne date, intervenant, tâche et durée réelle. Le dépassement du plafond exige un nouvel accord ; les heures ne sont pas fixées a posteriori pour absorber le solde disponible.
Aucun frais automatique n’est dû pour déposer ou contester une réclamation. Toute gestion exceptionnelle d’un dommage nécessite une base contractuelle valable, un travail réel documenté et un montant raisonnable, sans double facturation de la gestion courante ou des réparations.
7. Consommations, urgences et frais du propriétaire
Les consommations sont incluses uniquement dans la mesure indiquée dans la Fiche. Pour les consommations exclues sont précisés tarifs, unités, franchise éventuelle et méthode de relevé ; la régularisation indique les relevés d’entrée et de sortie ou une autre méthode vérifiable convenue. Chauffage de piscine, climatisation et ménage supplémentaire ne peuvent être ajoutés lorsqu’ils sont déjà compris dans le prix accepté.
En cas de danger immédiat pour les personnes ou le bien, lorsque des instructions ne peuvent raisonnablement être obtenues, Camisa peut organiser l’intervention minimale nécessaire et informer le Client sans délai, normalement dans les 24 heures. Elle conserve motifs, tentatives de contact et justificatifs. L’urgence ne transfère pas au Client des frais relevant du propriétaire ou de l’exploitant.
L’entretien courant, l’usure, les défauts préexistants et les pannes non imputables au Client ne sont pas financés par l’APA ou le dépôt. Les frais urgents ne peuvent y être affectés que s’ils relèvent d’obligations valablement convenues du Client ou de sa responsabilité démontrable.
8. Dépôt de garantie : montant et perception
Le dépôt garantit les dommages imputables au Client et aux occupants dont il répond, ainsi que les autres dettes de la même réservation expressément couvertes. Il ne constitue ni un loyer d’avance ni une recette. Montant, bénéficiaire, détenteur, échéance et mode de versement sont communiqués avant réservation.
La Fiche distingue débit effectif sur carte, préautorisation, virement et autre moyen autorisé. Une préautorisation réserve des fonds disponibles sans constituer un encaissement : expiration, renouvellement éventuel et utilisation suivent les règles du prestataire de paiement et l’autorisation requise du titulaire. Une garantie déjà recueillie par une plateforme pour le même risque n’est pas doublée.
Si un dépôt essentiel préalablement convenu n’est pas constitué, Camisa invite le Client à régulariser avant l’accès. Un refus de remise du bien doit être proportionné et conforme au contrat et à la loi, sans perte automatique de toutes les sommes versées. Si un propriétaire ou une plateforme perçoit le dépôt, la Fiche précise sa procédure ; les obligations propres de Camisa demeurent.
9. Contrôles, dommages et justificatifs
L’état du bien est, si possible, documenté à l’arrivée et au départ par inventaire, photos datées et constat. Le Client signale rapidement les anomalies et facilite un contrôle raisonnable. L’absence de contrôle conjoint ne démontre pas automatiquement sa responsabilité ; un constat de départ sans réserve n’exclut pas des dommages cachés prouvés ultérieurement.
Chaque demande identifie le bien ou la prestation, les circonstances, le lien avec le séjour, les éléments établissant la responsabilité, le calcul et le justificatif. La retenue peut couvrir le coût raisonnable de remise en état ou la valeur réelle du bien, en tenant compte de l’âge, de l’usure et de l’amélioration apportée ; elle n’est pas automatiquement égale au prix du neuf.
L’usage normal, le ménage courant inclus, les défauts antérieurs et l’entretien relevant du propriétaire ne sont pas des dommages facturables. Linge, clés, nettoyage exceptionnel et réparations nécessitent la preuve du surcoût et de la responsabilité. Les devis sont identifiés comme estimations puis régularisés ; factures et reçus ne sont ni gonflés ni altérés.
TVA et autres taxes ne s’appliquent que si elles sont réellement dues compte tenu de la nature du poste et du document fiscal. Aucun taux n’est automatiquement ajouté à toute indemnisation. Les montants déjà couverts par assurance, plateforme, autre provision ou tiers ne sont pas réclamés une seconde fois. Des dommages supérieurs au dépôt peuvent être réclamés séparément, avec les mêmes exigences de preuve et possibilités de contestation.
10. Comptabilité distincte et régularisation
Camisa tient des écritures distinctes pour loyer, TPT-services, taxes, APA et dépôt de chaque réservation. Cette séparation comptable ne constitue pas une déclaration de détention sur un compte fiduciaire réglementé ou un compte séquestre. Les fonds ne peuvent financer d’autres clients, réservations ou parties sans fondement spécifique valable.
Dans les 7 jours suivant le départ, Camisa communique les charges et réserves raisonnablement identifiables, joint les preuves disponibles et indique les documents attendus. Dans les 10 jours ouvrés, elle remet un décompte, éventuellement provisoire, et donne instruction de rembourser ou libérer le solde non contesté. Tout délai impératif ou contractuellement promis plus court prévaut.
Le décompte présente solde initial, compléments, dépenses et autorisations individuelles, justificatifs, montants contestés, réserves motivées et solde à restituer ou compléter. Une réserve se limite à l’estimation raisonnable d’un poste précis en attente ; une réclamation ne justifie pas le blocage de l’ensemble des fonds.
Les réserves sont arrêtées et justifiées dans les 30 jours suivant le départ. Toute part non justifiée est alors libérée, sauf accord spécifique valable, obligation légale, décision ou procédure contraignante de la plateforme. Une créance documentée peut être poursuivie ultérieurement dans les délais légaux, sans conservation indéfinie des fonds.
Le Client est invité à présenter ses observations sous 14 jours à compter de la réception ; son silence ne vaut ni acceptation ni renonciation. Camisa répond normalement dans les 10 jours ouvrés. Tout solde supplémentaire est réclamé avec un délai raisonnable, généralement d’au moins 7 jours après la demande documentée.
L’APA est utilisée en premier pour les extras autorisés. L’imputation au dépôt d’un solde d’extras n’est admise que si la garantie le couvre expressément et si les conditions légales sont réunies, en identifiant débiteur et créancier. Aucune compensation automatique n’intervient entre sociétés du groupe, propriétaires ou réservations différentes. Un poste ne peut être imputé qu’une fois.
11. Remboursements sur carte et délais bancaires
Le remboursement d’un dépôt effectivement débité, d’une APA inutilisée ou d’autres sommes est ordonné sur le moyen de paiement initial, sauf impossibilité technique documentée et solution sûre convenue avec l’ayant droit. Camisa communique montant et date de l’instruction ; régularisation interne et crédit bancaire constituent des étapes distinctes.
Pour un crédit sur carte, il convient de prévoir, par prudence, un délai indicatif de 20–30 jours calendaires à compter de l’acceptation de l’instruction de remboursement par le prestataire de paiement. Le crédit peut intervenir plus tôt. Ce délai n’est ni légal ni garanti uniformément par les banques et n’autorise pas Camisa à différer l’instruction au-delà de l’article 10 ou des délais impératifs applicables.
Pour une préautorisation, Camisa demande la libération du montant non dû. Le rétablissement du disponible diffère d’un remboursement et suit les délais de l’émetteur. Camisa fournit la référence de l’opération et, si disponible, un ARN ou identifiant de suivi équivalent, sans demander les identifiants bancaires du Client.
Si le remboursement n’apparaît pas après 30 jours, Camisa demande une recherche au prestataire, informe le Client et traite les opérations éventuellement rejetées. Un retard n’est pas attribué globalement à la banque sans vérification. Les délais plus courts applicables et les droits envers l’émetteur restent préservés ; les contestations sur carte sont coordonnées pour éviter un double remboursement, sans pénalité automatique pour leur exercice.
12. Annulation ou modification par le Client
Les conditions spécifiques valablement convenues dans la Fiche prévalent. À défaut, pour les courts séjours, le barème ordinaire porte sur le seul loyer : 30 % dès confirmation, puis 100 % à partir de 45 jours avant l’arrivée pour les villas, ou de 10 jours pour les appartements à Florence. Ces pourcentages restent soumis aux règles impératives de proportionnalité : économies réalisées, recouvrements et relocation sont pris en compte pour ne pas dépasser le préjudice légalement indemnisable.
L’annulation est adressée à booking@camisahomevillas.com ou via la plateforme utilisée. Les changements de dates, de bien ou de durée dépendent des disponibilités et d’un nouvel accord ; Camisa précise les coûts avant acceptation au lieu de facturer automatiquement deux réservations.
APA, dépôt et taxes non dues ne font pas partie de l’assiette des pénalités et ne sont pas automatiquement perdus. Le travail TPT réalisé et les engagements externes non annulables sont justifiés selon les conditions acceptées, déduction faite des remboursements et récupérations, sans double indemnisation avec la pénalité sur le loyer. Non-présentation et départ anticipé suivent le régime applicable, sous réserve des droits pour inexécution ou autres causes prévues par la loi.
13. Rétractation et prestations distinctes
Pour l’hébergement touristique réservé à des dates ou périodes déterminées, le droit ordinaire de rétractation de 14 jours des contrats à distance ne s’applique pas lorsque l’exception légale pertinente est réunie. Les recours pour inexécution et les droits d’annulation convenus demeurent.
Un éventuel droit de rétractation pour des services distincts, y compris une prestation TPT contractualisée séparément, dépend de leur nature. Lorsqu’il existe, Camisa fournit les informations et le formulaire imposés par la loi. Un début d’exécution pendant le délai exige une demande expresse ; la perte du droit après exécution intégrale exige le consentement et la reconnaissance prescrits. La seule réservation de la villa ne les remplace pas.
14. Modifications du fournisseur et empêchements
Camisa signale rapidement toute indisponibilité ou modification substantielle et propose, lorsque possible, une solution raisonnablement équivalente à accepter expressément. Si la solution de remplacement proposée coûte moins cher, la différence est remboursée. Une alternative offerte sans supplément ne donne pas lieu à des frais ultérieurs non convenus.
Si la prestation ne peut être fournie et qu’aucune alternative n’est acceptée, les sommes à restituer pour les prestations non exécutées sont remboursées selon le droit applicable. Accepter une alternative ne constitue pas une renonciation générale aux autres droits. Les circonstances exceptionnelles, restrictions publiques et cas de force majeure sont évalués selon le contrat et la loi ; ils ne permettent pas automatiquement de conserver toutes les avances. Un avoir de remplacement nécessite une acceptation lorsqu’il ne peut légalement être imposé.
Si la combinaison achetée constitue un forfait touristique ou une autre formule de voyage protégée, les obligations, informations, responsabilités et garanties impératives correspondantes s’appliquent. Les appellations « intermédiaire », TPT ou APA n’excluent pas ce régime.
15. Arrivée, départ et occupants
Sauf indication contraire de la Fiche, l’arrivée est prévue entre 16 h 00 et 19 h 00 et le départ au plus tard à 10 h 00 à la date convenue, selon l’heure locale du bien. Arrivée tardive et départ différé nécessitent confirmation ; tout supplément doit être communiqué et accepté auparavant. Le Client signale les retards aux contacts opérationnels fournis.
Le Client déclare les occupants et fournit les pièces nécessaires aux formalités obligatoires par les voies indiquées. Enfants et nourrissons sont déclarés et pris en compte pour les exigences de capacité et de sécurité ; gratuité, lits bébé et lits supplémentaires dépendent de l’offre. Remplacement d’occupants, visiteurs et événements nécessitent une autorisation préalable compatible avec la capacité.
Le bon de réservation et les instructions identifient le séjour ; l’absence matérielle du bon ne justifie pas automatiquement un refus lorsque identité, réservation et paiement sont autrement vérifiables. Au départ, clés et dispositifs d’accès sont restitués et l’inspection raisonnablement facilitée.
16. Usage du bien, ménage et animaux
Le Client et son groupe respectent le bien, les règles communiquées, le voisinage et les limites de sécurité. Fêtes, activités commerciales, prestataires externes et accès dépassant la capacité autorisée nécessitent une autorisation ; les éventuels frais spécifiques sont convenus avant. Des manquements graves ou persistants peuvent entraîner une demande de cessation et, lorsque nécessaire et licite, de départ, par des mesures proportionnées sans confiscation automatique de toutes les sommes.
Le logement est laissé raisonnablement rangé, avec les déchets évacués selon les consignes et sans dommages au-delà de l’usage normal. Le ménage final ordinaire suit le prix accepté. Les interventions réellement exceptionnelles sont documentées et évaluées selon l’article 9 ; aucune pénalité automatique pour déchets ni double facturation de coûts inclus ne s’applique.
Les animaux sont admis lorsqu’il en a été convenu, avec les suppléments annoncés. Les règles applicables aux animaux d’assistance restent préservées. Le Client assure une surveillance et une prise en charge adaptées, notamment des mineurs, ainsi qu’une utilisation correcte des équipements.
17. Piscines, installations et accès pour entretien
La Fiche précise les dates d’ouverture de la piscine, la présence et le coût du chauffage, les limites techniques éventuelles et les dispositifs de sécurité promis. La météo peut affecter la température réelle, mais ne justifie ni une description inexacte ni l’absence d’une prestation expressément garantie. La piscine n’est pas surveillée sauf mention contraire.
Le chauffage des locaux et les installations suivent les règles locales et les conditions communiquées, sans présumer un calendrier national unique. Le propriétaire et ses intervenants peuvent accéder pour des travaux nécessaires avec préavis raisonnable et respect de la vie privée ; une urgence peut imposer un accès immédiat. Dans la mesure du possible, les travaux sont organisés pour limiter la gêne.
18. Assistance, réclamations et responsabilité
Le Client signale rapidement tout problème à concierge@camisahomevillas.com et au contact opérationnel, en précisant les faits et en permettant une possibilité raisonnable de remédier au problème. En cas d’urgence, il utilise également le numéro de la Fiche. Un signalement tardif ne peut affecter que le préjudice raisonnablement évitable ; il n’existe aucune déchéance générale après 24 heures ou après le départ.
Camisa examine les pièces, les responsabilités et les recours applicables, dont remise en état, réduction du prix, remboursement ou indemnisation lorsqu’ils sont dus. Le traitement d’une réclamation n’exige aucune renonciation aux avis, droits ou contestations. Le caractère privé d’une maison et les événements extérieurs ne suppriment pas les obligations d’information exacte, de diligence et de sécurité.
Camisa répond de ses propres prestations et obligations légales. Ne sont exclus ni dol, ni faute lourde, ni dommages corporels dans les cas où la responsabilité ne peut être exclue, ni autres droits impératifs. Aucun plafond automatique égal au loyer ne s’applique à toute catégorie de dommage.
19. Assurance et formalités
Une assurance adaptée couvrant annulation, voyage, santé et responsabilité personnelle est recommandée, après examen des exclusions et conditions. Elle ne remplace pas les obligations de Camisa ou des fournisseurs et ne permet pas de double indemnisation.
Pour les séjours soumis à contrat écrit, enregistrement ou autres formalités, les documents et informations utiles sont fournis. Les coûts mis à la charge du Client doivent avoir une base légale ou contractuelle valable et être communiqués à l’avance ; aucun montant fiscal standard présumé n’est appliqué à tous les séjours.
20. Données personnelles et site
Les données sont traitées pour réservation, séjour, sécurité, comptabilité et obligations légales selon la notice de confidentialité distincte et le droit applicable, notamment le RGPD lorsque pertinent. Elles sont partagées avec propriétaires, fournisseurs et prestataires de paiement dans la mesure nécessaire et avec les garanties requises. Le consentement commercial, lorsqu’il est nécessaire, est distinct et facultatif ; l’acceptation des présentes conditions ne le remplace pas.
Pièces et preuves sont conservées pendant des durées cohérentes avec les finalités et obligations, en protégeant les données de tiers. Le Client peut conserver et reproduire devis, confirmations et documents utiles à l’exercice de ses droits. L’utilisation commerciale non autorisée des contenus du site reste soumise aux droits de propriété intellectuelle.
21. Droit applicable, langues et validité
Les contrats avec Camisa Homes & Villas S.r.l. sont régis par le droit italien, sous réserve des dispositions impératives et règles de conflit applicables. Les droits impératifs du consommateur et les règles de compétence impératives, notamment celles éventuellement liées à l’immeuble, restent préservés. Pour les relations exclusivement professionnelles, les tribunaux de Florence sont compétents, sous réserve des compétences impératives et d’un accord différent valable.
Les versions italienne, anglaise britannique, allemande, néerlandaise, danoise, française et norvégienne bokmål expriment la même politique. La Fiche identifie la langue contractuelle remise et acceptée ; une traduction ne modifie pas à elle seule le droit applicable ou la partie contractante. Les ambiguïtés ne sont pas résolues au détriment du consommateur en imposant une langue non communiquée auparavant.
L’invalidité d’une clause n’invalide pas automatiquement le reste si le contrat peut subsister. Une acceptation générale ou une signature supplémentaire ne valide pas une clause interdite ou abusive. Les approbations spécifiques éventuellement requises sont recueillies séparément en identifiant les clauses concernées.
Annexe A · Fiche de réservation
À compléter et remettre avant acceptation. Cette fiche complète les conditions ; les champs vides n’autorisent pas des frais indéterminés.
Référence, bien, adresse et CIN lorsque requis
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Période, occupants, chambres convenues et langue contractuelle
......................................................................................................................................
Client, coordonnées et autres personnes habilitées à commander
......................................................................................................................................
Propriétaire, prestataires et bénéficiaires des paiements : dénomination, adresse et données fiscales
......................................................................................................................................
Poste Montant EUR Échéance / bénéficiaire
Loyer du logement ........................ ..................................
TPT : prestations ........................ ..................................
TPT : taxes locales ........................ ..................................
Autres frais obligatoires calculables ........................ ..................................
A. Prix total des postes précédents ........................ ..................................
B. APA initiale à régulariser ........................ ..................................
C. Dépôt à rembourser ou libérer ........................ ..................................
Engagement financier total : A + B + C ........................ ..................................
Préciser la TVA applicable et le caractère définitif ou estimé de chaque montant. Une préautorisation immobilise un disponible sans encaissement. Les extras financés par l’APA ne doivent pas être ajoutés une seconde fois aux fonds nécessaires. Déduire les montants déjà encaissés ou garantis via une plateforme.
Montants déjà payés ou garantis ; solde et calendrier de paiement
......................................................................................................................................
Conditions particulières, annulation et documents joints
......................................................................................................................................
Annexe A · Autorisations et limites
TPT : tâches incluses, disponibilité, heures et limites
......................................................................................................................................
TPT : étapes, prix par étape et acquisition de la rémunération
......................................................................................................................................
Taxe de séjour : commune, tarif, nuits, occupants et exonérations
......................................................................................................................................
APA : obligatoire/facultative, dépenses prévues et catégories autorisées
......................................................................................................................................
Extras : fournisseur, prix final, TVA, majorations et annulation
......................................................................................................................................
Conciergerie supplémentaire : tarif horaire, heures estimées et plafond approuvé
......................................................................................................................................
Consommations : inclusions, tarifs, franchises et méthode de relevé
......................................................................................................................................
Dépôt : bénéficiaire, détenteur, méthode, échéance et obligations garanties
......................................................................................................................................
L’autorisation d’utiliser l’APA couvre uniquement les commandes ou budgets identifiés ici. Cette fiche ne constitue pas un mandat général pour de nouveaux débits sur carte.
Acceptation de la fiche complétée et des conditions RP2026.09 : nom, date et signature / preuve numérique d’acceptation.
Choix distinct et facultatif, uniquement si un droit de rétractation existe : je demande l’exécution des prestations distinctes identifiées pendant le délai de rétractation et reconnais la perte du droit après leur exécution intégrale aux conditions légales. Préciser les services et enregistrer un choix exprès non présélectionné. Fournir l’information et le formulaire applicables.
Approbations spécifiques éventuellement imposées : identifier séparément chaque clause, son effet et son acceptation. Une signature globale sur le document ne les remplace pas.
Annexe B · Décompte de clôture
Réservation / bien / Client / date de départ / date du décompte / partie remboursant :
......................................................................................................................................
Compte Reçu € Charges € Réserve € À rendre €
APA .............. .............. .............. ..............
Dépôt .............. .............. .............. ..............
TPT : services .............. .............. .............. ..............
Taxes locales .............. .............. .............. ..............
Solde à restituer = reçu + compléments − charges dues − réserves justifiées − remboursements déjà effectués. Présenter chaque complément, remboursement antérieur et transfert autorisé séparément, sans double comptabilisation.
Date / poste Montant final € Autorisation / preuve Compte utilisé
........................ ................ ................................ ................
........................ ................ ................................ ................
........................ ................ ................................ ................
Pour chaque charge : description, fournisseur ou créancier, base contractuelle, autorisation, facture/reçu ou devis expressément indiqué comme estimation, TVA réellement due. Pour les dommages : état, responsabilité et méthode de valorisation.
Étape Délai prévu
Première notification Sous 7 jours après le départ
Décompte et instruction du solde non contesté Sous 10 jours ouvrés après le départ
Arrêté des réserves Sous 30 jours après le départ
Crédit sur carte Estimation prudente : 20–30 jours après acceptation de l’instruction par le prestataire
Identifier les montants contestés, motifs et pièces attendues ; restituer le reste. Enregistrer date et montant de l’instruction, référence du remboursement/de la libération et statut. Pour une préautorisation, enregistrer la libération. Les délais impératifs ou promis plus courts prévalent.
Observations demandées au Client sous 14 jours après réception, sans déchéance ni acceptation par silence. Contact chargé de la régularisation et date de prochaine mise à jour :