TERMINI E CONDIZIONI
Il portale www.camisahomevillas.com (il "Sito Web") è di proprietà di CAMISA HOMES & VILLAS SRL con sede legale in Firenze (Italia), 50129 viale Spartaco Lavagnini n.70, Partita IVA IT03738021207. (di seguito denominata "CAMISA"). I presenti Termini e Condizioni Generali regolano l'utilizzo del Sito Web www.camisahomevillas.com da parte degli utenti e costituiscono un accordo vincolante tra CAMISA e il singolo utente ("Utente"). Con l'accesso e l'utilizzo di uno qualsiasi dei servizi di questo Sito Web, l'utente diventa un Utente dei suoi servizi. Accedendo al Sito Web e utilizzando determinati servizi, l'utente accetta e rispetta le Condizioni d'uso e i termini specifici associati a tutti i servizi disponibili. Con l'accesso a questo Sito web, si riterrà che l'utente abbia riconosciuto e accettato le Condizioni d'uso. L'uso successivo del Sito Web costituirà l'accettazione delle modifiche da parte dell'Utente. Gli utenti che non accettano di essere vincolati dai presenti Termini devono interrompere immediatamente l'utilizzo del Sito web.
1) CARATTERISTICHE E SERVIZI DEL SITO WEB
Il Sito Web presenta varie tipologie di immobili situati in Italia ("Immobili"), per i quali possono essere stipulati contratti di locazione con CAMISA che ha il diritto di offrirli in locazione. Il Sito Web offre agli Utenti la possibilità di acquistare servizi accessori offerti da terzi, tra cui, a titolo esemplificativo e non esaustivo, la pulizia dell'immobile, nonché altri servizi da fornire su richiesta. Gli Utenti possono inoltre acquistare servizi accessori in relazione alla locazione attraverso la stessa procedura, unitamente alla stipula del contratto di locazione.
2) NOLEGGIO
CAMISA è autorizzata ad agire come agente di prenotazione per stipulare contratti di locazione per conto dei proprietari degli immobili. Alcune proprietà possono prevedere un periodo minimo di affitto o un giorno specifico della settimana per l'arrivo (ad esempio il sabato). Queste informazioni sono indicate nel listino prezzi delle unità.
In caso di affitti superiori a 30 notti, è obbligatorio un contratto scritto (in lingua italiana) da firmare da entrambe le parti, come previsto dalla legge italiana. Inoltre, il cliente dovrà pagare la metà della tassa di registrazione pari al 2% dell'intero importo più 30€ di francobolli (minimo 67€).
3) PREZZI DI NOLEGGIO
I prezzi di noleggio sono suddivisi per stagione e si intendono per unità e per periodo.
Tutti i costi extra (indicati nella descrizione di ogni proprietà) non sono inclusi nel prezzo di affitto e devono essere pagati direttamente al proprietario della proprietà o al suo rappresentante al momento dell'arrivo nella proprietà, salvo diverso accordo scritto al momento della prenotazione. I prezzi sono parte integrante delle presenti condizioni generali di locazione.
3A) GARANZIA DI PREZZO MINIMO. CAMISA garantisce che i prezzi pubblicati attraverso le sue pagine sono i più bassi disponibili sul mercato. Se il cliente dovesse trovare (per le stesse date, alle stesse condizioni e per tariffe in euro) un prezzo più basso presso un concorrente, avrà diritto a uno sconto da parte di CAMISA pari alla differenza tra i prezzi pubblicati da CAMISA e quelli pubblicati dal concorrente. L'unica eccezione è una differenza inferiore o uguale a 50€ in totale sui prezzi pubblicati (sempre facendo riferimento alle condizioni di cui sopra).
4) COME PRENOTARE
Tutte le prenotazioni devono essere effettuate direttamente tramite CAMISA o le agenzie autorizzate ad agire per conto di DIMORE. Queste agenzie possono anche accettare i pagamenti da parte del cliente per conto di CAMISA. Il cliente deve compilare il modulo di prenotazione e accettare le presenti condizioni generali.
Al momento della conferma della prenotazione è necessario versare un acconto pari al 30% dell'importo totale dell'affitto. Il saldo è dovuto entro 45 giorni prima dell'arrivo in tutte le ville e in tutte le proprietà con soggiorni superiori a 30 notti, o solo 10 giorni prima dell'arrivo negli appartamenti di Firenze con soggiorni brevi. Se il saldo non viene effettuato entro questo termine, CAMISA si riserva il diritto di cancellare la prenotazione.
Eventuali eccezioni ai termini di pagamento di cui sopra sono indicate nella descrizione della struttura.
Al ricevimento del saldo CAMISA fornirà al cliente un voucher di affitto con l'indirizzo e le indicazioni per raggiungere la proprietà e le istruzioni per accedervi.
All'arrivo il cliente dovrà mostrare il voucher al proprietario della proprietà o a un suo rappresentante prima di poter accedere alla proprietà. Non saranno accettati altri documenti. Il voucher è personale e valido solo per le persone indicate nel modulo di prenotazione e non è trasferibile. Il proprietario o il suo rappresentante rifiuterà l'ingresso alla proprietà se il numero di persone supera quello indicato sul voucher. In caso di variazione del numero totale di persone durante il soggiorno, CAMISA deve essere informata in anticipo; in caso contrario, il proprietario o il suo rappresentante potrà richiedere la partenza dell'intero gruppo, nel qual caso il cliente non avrà diritto ad alcun rimborso del pagamento dell'affitto o delle spese associate.
Tutti i cambiamenti e le richieste speciali devono essere concordati in anticipo con CAMISA. I bambini di età inferiore ai 2 anni possono soggiornare gratuitamente nelle proprietà e non vengono conteggiati nel numero di persone prenotate per il soggiorno, a condizione che il cliente porti con sé la propria culla e la propria biancheria (eventuali eccezioni sono indicate nella descrizione della proprietà).
5) PAGAMENTO
I pagamenti devono essere effettuati in contanti tramite bonifico bancario (SWIFT) o carta di credito (VISA, MASTERCARD o AMERICAN EXPRESS). Per i pagamenti effettuati tramite bonifico bancario è necessario specificare chiaramente il nome del cliente, il numero di prenotazione e il riferimento della proprietà. Non si accettano pagamenti in valute diverse dall'euro (€).
6) ARRIVO E PARTENZA
Il cliente deve arrivare alla proprietà tra le 16.00 e le 19.00 (eventuali eccezioni sono indicate nella descrizione della proprietà). Eventuali modifiche agli orari di arrivo devono essere comunicate a CAMISA durante i normali orari di ufficio (dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 18.00 e da Pasqua a ottobre il sabato dalle 16.00 alle 20.00) prima dell'arrivo e sono soggette all'approvazione del proprietario della struttura.
In caso di arrivo tardivo imprevisto, il cliente dovrà avvisare CAMISA (e inoltre) direttamente il proprietario. Nel caso in cui il proprietario o il suo rappresentante non siano in grado di accettare un arrivo in ritardo, tutti i costi associati sostenuti dal cliente (inclusi, senza limitazioni, hotel, ristoranti, viaggi) saranno a carico del cliente. Nel caso in cui il proprietario o il suo rappresentante siano costretti ad attendere i clienti oltre l'orario concordato, possono richiedere un compenso per l'arrivo in ritardo.
All'arrivo il cliente deve presentare al proprietario o al suo rappresentante il voucher di noleggio e i passaporti di tutti i membri del gruppo, al fine di conformarsi alla legge italiana. Solo gli ospiti i cui passaporti sono registrati possono soggiornare nella proprietà. In caso di sostituzione di persone durante il soggiorno, il proprietario o il suo rappresentante può richiedere la partenza dell'intera comitiva, nel qual caso il cliente non avrà diritto ad alcun rimborso o risarcimento. Inoltre, eventuali spese extra, incluse le tasse turistiche locali, se richieste, potranno essere detratte dal deposito cauzionale.
I clienti devono partire il sabato tra le 8.00 e le 10.00 (eventuali eccezioni sono indicate nella descrizione della proprietà), dopo aver restituito le chiavi di casa e aver permesso al proprietario o al suo rappresentante di ispezionare le condizioni della proprietà.
7) DEPOSITO CAUZIONALE RIMBORSABILE
All'arrivo il cliente dovrà versare un deposito cauzionale a garanzia di eventuali danni e/o spese extra non incluse nel prezzo di affitto.
Il deposito deve essere versato in euro (€) (in contanti se non diversamente indicato) secondo l'importo indicato sul voucher al proprietario o al suo rappresentante. Il proprietario o il suo rappresentante ha il diritto di rifiutare l'accesso alla proprietà in caso di mancato pagamento della cauzione; in tal caso il cliente non avrà diritto ad alcun rimborso o risarcimento. La cauzione sarà restituita alla partenza dopo aver dedotto eventuali danni e/o spese extra non incluse nel prezzo di affitto. Se l'importo dei possibili danni è superiore al deposito cauzionale, il cliente dovrà pagare la differenza al proprietario o al suo rappresentante prima della partenza.
Nella descrizione della proprietà può essere indicato che il deposito cauzionale deve essere versato a CAMISA (almeno 3 giorni prima dell'arrivo) piuttosto che al proprietario in loco. In questo caso, il deposito cauzionale sarà restituito entro 7 giorni dalla partenza al netto di eventuali danni e/o spese extra non incluse nel prezzo di affitto.
C AMISA non è responsabile di eventuali controversie tra il cliente e il proprietario in merito al deposito cauzionale.
8) PULIZIA
All'arrivo il cliente troverà la proprietà in condizioni di pulizia e ordine. Alla partenza il cliente dovrà pagare al proprietario o al suo rappresentante le spese di pulizia finali, a meno che non sia stato specificato che queste sono incluse nel prezzo di affitto. È responsabilità del cliente assicurarsi che la proprietà venga lasciata nelle stesse condizioni di pulizia e riparazione in cui è stata lasciata all'arrivo. I costi sostenuti dal proprietario dell'immobile a causa della mancata manutenzione dell'immobile da parte del cliente saranno detratti dal deposito cauzionale.
9) UTENZE
Le utenze (connessione a internet, elettricità, acqua, riscaldamento e aria condizionata se prevista) sono indicate nella descrizione della proprietà e nel prezzo. Se non sono chiaramente indicate come incluse nel prezzo, il loro costo deve essere pagato in loco al proprietario dell'immobile o al suo rappresentante e può essere calcolato in base all'utilizzo, nel qual caso la descrizione dell'immobile riporterà la dicitura "in base al consumo".
In Italia l'uso del riscaldamento (periodo di utilizzo, temperatura...) varia da regione a regione. Al momento in Italia l'uso del riscaldamento è consentito dal 1° novembre al 30 marzo per 8 ore al giorno. La possibilità di utilizzare il riscaldamento al di fuori di questo periodo e il relativo costo devono essere concordati con il proprietario della proprietà affittata. Le proprietà che non riportano il simbolo del riscaldamento non sono dotate di un sistema di riscaldamento.
10) ANIMALI DOMESTICI
Gli animali domestici (cani e gatti) sono ammessi solo nelle proprietà che riportano la "bandiera" relativa agli animali domestici. Al momento della conferma della prenotazione, il cliente è tenuto a comunicare a CAMISA la presenza di eventuali animali domestici (indicando taglia e razza) in modo che CAMISA possa informare il proprietario della struttura.
Il proprietario della struttura può richiedere un supplemento per l'accettazione di un animale domestico. In tal caso, tale supplemento sarà indicato nella descrizione della proprietà e dovrà essere pagato in loco.
Il cliente è tenuto a prendersi cura del proprio animale domestico al fine di evitare possibili danni e/o disturbi agli altri ospiti.
11) COMPORTAMENTO
Il cliente che affitta una proprietà di CAMISA è responsabile del suo comportamento corretto durante l'occupazione della proprietà. Se il cliente non si comporta in modo civile e decoroso, il proprietario o il suo rappresentante ha il diritto di chiedere al cliente e ai suoi ospiti di lasciare immediatamente la proprietà e può detrarre dal deposito cauzionale le somme necessarie per riparare i danni e coprire i costi relativi. In tali circostanze il cliente non avrà diritto ad alcun rimborso del canone di locazione o delle spese associate.
Se l'importo degli eventuali danni è superiore al deposito cauzionale, il cliente dovrà pagare la differenza al proprietario o al suo rappresentante prima della partenza.
IMPORTANTE
È assolutamente vietato accedere (per qualsiasi motivo) alla proprietà affittata con un numero di ospiti superiore alla capacità massima della proprietà. È inoltre severamente vietato organizzare feste, compleanni o eventi in generale senza l'approvazione del proprietario.
È obbligatorio smaltire i rifiuti durante e alla fine del soggiorno. Se alla fine del soggiorno vengono trovati rifiuti nella casa, verrà addebitata una penale di 300€, che verrà detratta direttamente dal deposito cauzionale.
12) MANUTENZIONE ESTERNA
Il proprietario o un suo rappresentante si riserva il diritto di accedere alla proprietà per lavori di manutenzione essenziali (giardino, piscina, ecc.) anche nel caso di ville o unità indipendenti.
13) ASSICURAZIONE
Le presenti condizioni generali prevedono che il cliente disponga di una copertura assicurativa sufficiente per la durata della prenotazione.
14) RECLAMI
Le descrizioni delle proprietà sono fatte in buona fede. CAMISA non può essere ritenuta responsabile per le modifiche apportate dal proprietario dell'immobile senza avvisare CAMISA.
In caso di reclami nella proprietà, il cliente dovrà informare CAMISA il giorno dell'arrivo e confermarlo per iscritto entro 24 ore (gli uffici di CAMISA sono aperti dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 18.00 e da Pasqua a ottobre il sabato al seguente numero: +39 327 629 1524.
I reclami non saranno accettati se non viene rispettata questa procedura. CAMISA si riserva il diritto di verificare, durante il periodo di occupazione, i motivi del reclamo del cliente, se necessario ispezionando la proprietà. Se il reclamo viene accettato, il cliente sarà risarcito in proporzione all'entità del danno subito (fino a un massimo del prezzo di affitto).
Se necessario, CAMISA si riserva il diritto di trasferire il cliente in un alloggio simile o migliore, a seconda della disponibilità. Se il prezzo dell'alloggio alternativo è inferiore a quello della casa prenotata, CAMISA rimborserà al cliente la differenza tra il prezzo iniziale e quello dell'alloggio alternativo.
Se il prezzo dell'alloggio alternativo è superiore a quello della casa prenotata, la differenza non sarà addebitata al cliente. Nel caso in cui il cliente accetti questo scambio, non sarà dovuto alcun ulteriore risarcimento al cliente.
Se non è disponibile una proprietà alternativa, CAMISA rimborserà l'importo totale dell'affitto. In nessun caso DIMORE pagherà o sarà responsabile per i costi di hotel o di altri alloggi.
Se un cliente lascia la proprietà senza dare a CAMISA la possibilità di verificare il motivo del reclamo, perde il diritto a qualsiasi risarcimento o rimborso. Se il cliente presenta un reclamo quando non si trova più nella proprietà affittata, perde il diritto a qualsiasi risarcimento o rimborso.
CAMISA non accetterà come cause di reclamo le condizioni atmosferiche, le punture o la presenza di insetti, la mancanza di servizi (internet, acqua, elettricità, riscaldamento), i lavori in corso, ecc. se questi dipendono da organizzazioni statali e comunque non dipendono da CAMISA o dal Proprietario.
Le proprietà di CAMISA non sono alberghi ma case private. Le loro attrezzature, i loro arredi e le loro caratteristiche riflettono lo stile locale, il gusto del proprietario e le tradizioni italiane o locali (es.: di solito la macchina del caffè è una macchina per espresso italiana e non una macchina elettrica) e non riflettono la classificazione standard utilizzata dagli hotel. Pertanto CAMISA non considererà questi elementi come causa di reclamo.
15) ANNULLAMENTO
Se per qualsiasi motivo il cliente dovesse cancellare la prenotazione, verranno applicate le seguenti penali di cancellazione (tutte le cancellazioni devono essere confermate per iscritto a booking@camisahomevillas.com):
- 30% dell'importo totale dell'affitto se la cancellazione avviene dopo l'orario di prenotazione.
- 100% del totale dell'affitto se la cancellazione viene effettuata 45 giorni o meno prima dell'arrivo in una villa o per soggiorni superiori a 30 notti in qualsiasi proprietà, o solo 10 giorni prima dell'arrivo per gli appartamenti di Firenze per periodi brevi.
Le possibili eccezioni alla politica di cancellazione di cui sopra sono indicate nella descrizione della proprietà.
Per i soggiorni superiori a 60 notti verranno applicate le seguenti penali di cancellazione
- l'acconto versato al momento della prenotazione se la cancellazione avviene dopo il termine della stessa.
- un mese di affitto se la cancellazione avviene 45 giorni o meno prima del giorno di arrivo, o in caso di mancata presentazione.
La nostra politica di cancellazione si applica sia alle cancellazioni totali che a quelle parziali di qualsiasi prenotazione confermata. Si prega di notare che il soggiorno minimo per le proprietà deve essere rispettato in caso di cancellazione parziale (ad esempio, se una proprietà prevede un soggiorno minimo di 7 notti e il cliente ha prenotato per 7 notti, non può cancellare 2 notti e richiedere il rimborso per quelle notti).
In caso di affitti a lungo termine (oltre 61 giorni), il cliente che desidera terminare il periodo di affitto in anticipo deve fornire un preavviso di 60 giorni per evitare di pagare eventuali penali di cancellazione.
Per qualsiasi modifica alla prenotazione originale, se la proprietà e il periodo di affitto non rimangono invariati, la prenotazione deve essere cancellata applicando le penali di cancellazione di cui sopra ed è necessaria una nuova prenotazione. Nel caso in cui DIMORE riesca ad affittare la proprietà della prenotazione cancellata, il cliente dovrà pagare solo una penale pari al danno effettivo subito da CAMISA.
Il prezzo dell'affitto non include l'assicurazione contro la cancellazione.
Nel caso in cui CAMISA sia costretta a cancellare una prenotazione per motivi al di fuori del suo controllo, CAMISA offrirà, in base alla disponibilità, una proprietà simile o migliore. Se il prezzo dell'alloggio alternativo è inferiore a quello della casa prenotata, CAMISA rimborserà al cliente la differenza tra il prezzo iniziale e la tariffa dell'alloggio alternativo. Se il prezzo dell'alloggio alternativo è superiore al prezzo della casa prenotata, la differenza non sarà addebitata al cliente. Nel caso in cui non sia disponibile un'altra sistemazione alternativa, CAMISA rimborserà il prezzo totale della prenotazione e non sarà dovuto alcun ulteriore risarcimento al cliente.
POLITICA DI CANCELLAZIONE COVID-19 Come previsto dalla legge italiana in vigore
Per tutte le prenotazioni con arrivo entro il 20 dicembre. 2024 si applica la seguente politica di cancellazione:
Se in presenza di restrizioni governative sui viaggi in Italia, o verso l'Italia, dal paese di origine del viaggiatore durante il periodo di locazione, sarà possibile cancellare gratuitamente la prenotazione a partire da 14 giorni prima dell'arrivo.
In questo caso, CAMISA rimborserà al viaggiatore l'importo pagato (escluse le spese di prenotazione) o fornirà un voucher (per l'importo pagato) da utilizzare per una futura prenotazione dello stesso importo.
16) PROPRIETÀ INTELLETTUALE
Tutti i contenuti pubblicati sul Sito Web - o accessibili attraverso di esso - sono protetti dalla legislazione sui diritti d'autore e sulla proprietà industriale. Gli utenti non sono autorizzati a riprodurre, modificare, decodificare, far circolare, copiare e diffondere le informazioni e i contenuti di cui sopra senza l'espressa autorizzazione di CAMISA.
17) GIURISDIZIONE
I presenti termini e condizioni sono regolati dalla legge italiana. Qualsiasi controversia derivante dai presenti Termini, da qualsiasi prenotazione e/o dall'uso del Sito Web da parte degli Utenti sarà soggetta alla giurisdizione esclusiva del Tribunale di Firenze, Italia.
18) PROTEZIONE DEI DATI
DIMORE potrà utilizzare i dati personali dell'utente (come definiti dal Data Protection Act del 1998) ai fini dell'elaborazione delle prenotazioni e della fornitura dei servizi, dell'identità e della verifica del cliente, dell'amministrazione di archivi e registri, della conformità legale e regolamentare e del marketing e della promozione dei servizi, nonché per informare i clienti sulle novità in materia.
Si prega di notare che dovremo condividere le informazioni con i proprietari delle proprietà come parte del processo di prenotazione. Hai il diritto di accedere ai dati personali in nostro possesso. Se non desideri che i tuoi dati personali vengano elaborati per scopi di marketing, ti preghiamo di comunicarcelo per iscritto il prima possibile. Tutti i dati inviati al Sito web sono trattati in conformità con la nostra Informativa sulla privacy, accessibile nella sezione Privacy del Sito web. Per ulteriori informazioni sulla Politica sulla Privacy di CAMISA, gli Utenti possono scrivere a info@camisahomevillas.com o direttamente all'indirizzo della nostra sede legale, come indicato sopra.